Prefeitura qualifica servidores em busca de excelência em atendimento
Equipes das quatro unidades municipais de atendimento da administração municipal iniciaram, na tarde desta sexta-feira (31), no Senac Canoas, a primeira aula do Curso de Qualificação em Atendimento, dirigido às equipes que trabalham com públicos internos e externos.
O curso é uma iniciativa da Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão e integra um conjunto de medidas para qualificar os setores da Prefeitura de Canoas, com foco no cidadão e nos servidores.
Participam da capacitação 75 servidores da Central de Atendimento ao Servidor (CAS/SMPG), da Central de Atendimento ao Cidadão (CAC), da Unidade de Atendimento ao Contribuinte (SMF) e do Escritório do Empreendedor (SMDE).
Conforme a diretora de Recursos Humanos da SMPG, Rosi Mari Santos de Souza, a proposta do curso está inserida em uma formação continuada, com foco na excelência do atendimento.
"Na medida que esses servidores identifiquem novas necessidades, buscaremos contemplá-las", observa. Ela acrescenta que, após a conclusão do curso, será realizado encontros de avaliação com os participantes, visando mensurar os resultados dessa qualificação sobre o cotidiano de trabalho. O curso também terá certificação fornecida pelo Senac.
Programa
De acordo com o facilitador de soluções corporativas do Senac Canoas, Willian Rossetti Giacomolli, o curso construído, combinando diferentes áreas, a partir das necessidades da Prefeitura". "A metodologia envolve a gravação e reprodução de situações do cotidiano, que serão gravadas para que eles possam avaliar coletivamente suas posturas no acolhimento do público. O objetivo é facilitar a identificação e correção de possíveis erros", explica.
O curso é distribuído em quatro módulos, dividido em cinco turmas, em turnos ajustados às condições dos servidores. Estão entre os temas tratados: Solução de Conflitos, Percepção, Postura e Comunicação. Com 16 horas-aula, os conteúdos são estruturados em quatro módulos, distribuídos entre junho e agosto.
"É uma metodologia clara e eficiente. Eles estão passando para nós técnicas de atendimento que estão diretamente ligadas a situações que enfrentamos. Muito bom", avalia Suzana Maria de Sousa, assistente administrativa da Diretoria de Recursos Humanos da SMPG, que é uma das participantes dessa capacitação.
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