\tAs reclamações dos consumidores canoenses têm sido atendidas, em sua maioria, pelo Procon do município. Desde que foi criado, em julho de 2003, o órgão resolve 90% dos casos, contabilizando o atendimento de 18,4 mil pessoas. Foram instaurados 1561 processos, que foram solucionados no prazo máximo entre 30 e 45 dias.
\tSegundo Corbellini, o processo é feito de forma simples. "O consumidor registra a reclamação no órgão e os funcionários verificam se houve a relação comercial entre as partes". Ele explica que se o caso for fácil, a resolução é feita por telefone, mas se ocorrer nessa primeira fase, é aberto um processo administrativo.
\tCom atendimento médio diário de 30 pessoas, o órgão comemora a boa receptividade dos comerciantes e prestadores de serviço. "O Procon busca sempre uma solução amigável, para que o consumidor solucione seu problema. Convocando, inclusive, audiências de conciliação, se necessário", diz Corbellini, lembrando que se uma empresa cometer a mesma infração várias vezes será notificada ao Ministério Público.
\t Na lista das queixas mais freqüentes figuram empresas de telefonia (fixa e de celular), administradoras de cartão de crédito e de fornecimento de energia e água. O diretor destaca a necessidade de o consumidor exigir nota fiscal no momento da compra de um produto e ou serviço, ou o certificado de garantia. "É importante porque o documento comprova a compra ou o valor do pagamento", disse.
O Procon de Canoas fica na Rua Gonçalves Dias, 88- sala 02 - Centro. O atendimento ao público é das 9h às 17h, sem fechar ao meio dia, de segunda a sexta-feira. Os telefones são 3462.1614 e 3462.1630.
