A Secretaria da Fazenda de Canoas realizou pesquisa de satisfação com os usuários do Serviço de Atendimento ao Contribuinte (SAC). O questionário foi desenvolvido durante um mês, contendo perguntas que avaliaram rapidez, eficiência, cordialidade e a atenção dos atendentes. Coordenado pelo curso de Comunicação Social da Ufrgs, o estudo tem o objetivo de propiciar mais qualidade ao atendimento dos contribuintes que procuram pelos serviços públicos. Revelando a opinião de 150 usuários, os dados revelaram que 44% consideram excelente o trabalho disponibilizado pela administração municipal.
A estrutura do SAC conta com um grupo de 20 colaboradores, que são responsáveis pelo atendimento de cerca de 700 pessoas diariamente junto à Secretaria da Fazenda ( Ver Box). A equipe dinamiza os serviços e agrega qualidade, amenizando consideravelmente o tempo de espera dos contribuintes.
De acordo com o secretário municipal da Fazenda, Danilo Cardoso Siqueira, o SAC é um serviço de vital importância para a pasta, pois " os contribuintes procuram pelo serviço e a intenção é satisfazê-los com atendimentos eficientes". A pesquisa foi realizada em março deste ano e será encaminhada para os técnicos da Fazenda como ferramenta que embasará melhorias a serem implantadas na busca pela excelência dos serviços.
Confira os serviços oferecidos pelo SAC:
·fornecimento de certidões negativas; parcelamentos de tributos (ISSQN, IPTU, alvará e taxas);
·emissão de demonstrativos de débitos (ISSQN, IPTU, alvará e taxas);
·emissão de 2ª via de carnê (IPTU e ISSQN); recebimentos e entregas das guias de ITIVI;
·fornecimentos de alvará a novas empresas; fornecimento de 2ª via de alvará;
·fornecimentos de AIDOF; IPTU (certidões, informações, revisões e identificações); baixas de empresas informações (imunidade, isenção e não-inscidência);
·informações sobre legislação (atendimento efetuado por Fiscal Tributário).
Endereço: Rua 15 de janeiro, 11 - térreo - Centro - Canoas/RS
Atendimento: 2ª a 6ª feira, das 09:00 às 17:00, sem fechar ao meio-dia.
Fones: (51) 3462.1567 e 3462.1569
