O Procon municipal, órgão de defesa ao consumidor mantido pela Prefeitura de Canoas, através da Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania (SMASCI), atendeu nos primeiros quatro meses do ano 2.350 consumidores e teve 90% dos casos resolvidos.As queixas mais frequentes estão relacionadas a telefones celulares e eletro-eletrônicos seguidas de serviços de telefonia e assuntos financeiros.
Os processos são feitos da seguinte forma : O consumidor registra a reclamação no órgão e os funcionários verificam se houve a relação comercial entre as partes. Se o caso for fácil, a resolução é feita por telefone, mas se não ocorrer nessa primeira fase, é aberto um processo administrativo. Se uma empresa cometer a mesma infração várias vezes é notificada ao Ministério Público.
Conforme o Coordenador executivo do órgão, Egomar Corbellini, "com o funcionamento do Procon , os consumidores começaram a ter mais conhecimento dos seus direitos, além de ter a garantia de defesa em caso de irregularidades". afirma. O procon de Canoas fica na Rua Gonçalves Dias, 88- sala 02 - Centro. O atendimento ao público é das 9h às 17h, sem fechar ao meio dia, de segunda a sexta-feira, ou pelos telefones 3462.1614 e 3462.1630, e também pelo E-mail procon@canoas.rs.gov.br .
