O projeto Comunicação e Atendimento ao Cidadão é resultado de um convênio entre a Prefeitura de Canoas e a Ufrgs. Através dele, 19 estagiários do curso de Relações Públicas desenvolvem ações de comunicação e atendimento ao cidadão. Mensalmente, são realizados uma média de 18 mil atendimentos em setores estratégicos da Prefeitura, como as secretarias da Fazenda, de Transportes e Serviços Públicos, Educação e Cultura, de Modernização e Gestão Administrativa, de Governo, Gabinete do Prefeito e Procuradoria-geral.
O Balcão de Atendimento, um dos postos de atuação do projeto, está localizado no 2° andar do Conjunto Comercial Canoas, onde concentram-se um grande número de informações prestadas sobre todos os serviços da Administração Municipal. Somente no Balcão, a média de atendimentos à população gira em torno de 3, 3 mil. O objetivo da equipe que compõe o projeto de comunicação é estar sempre à disposição do contribuinte, para sanar suas dúvidas, auxiliando-o a encaminhar suas necessidades.
