Desenvolver uma comunicação clara contribui para o atendimento à comunidade
O Serviço de Capacitação da Secretaria Municipal de Desenvolvimento e Gestão de Recursos Humanos (SMDGRH) realiza nesta quinta-feira (10/5), o terceiro módulo do treinamento Atendimento Nota 10. O encontro é direcionado aos servidores e estagiários que prestam atendimento ao público nas Secretarias Municipais de Saúde e Gestão Administrativa e Modernização. A atividade estende-se também ao Instituto de Previdência e Assistência dos Servidores Municipais de Canoas (CanoasPrev). O evento acontece no auditório da (SMDGRH) - 8º andar, rua XV de janeiro, 15, das 14h às 17h30min.
O treinamento tem como objetivo esclarecer sobre a importância da boa comunicação e o seu processo de transmissão. O tema será abordado pela coordenadora do Serviço de Capacitação, Marlei Zarpelon. Durante o encontro, os servidores irão desenvolver a compreensão das mensagens de uma pessoa para outra e fortalecer a qualidade no atendimento e recepção. Segundo Marlei, a estratégia é tornar o atendimento à comunidade claro. "Muitas vezes a falta de diálogo e de paciência resultam em um mau atendimento". A coordenadora acrescenta que a comunicação é a técnica mais importante para que o atendimento tenha sucesso. "Oferecer um atendimento de qualidade, além da fluência na comunicação e cordialidade, são aspectos essenciais para desenvolver um bom trabalho", destaca Marlei.
No próximo dia 15, o Serviço de Capacitação estará desenvolvendo a capacitação "Qualidade de Vida". O tema será dirigido aos servidores das Secretarias Municipais de Habitação; Desenvolvimento Econômico e Transportes e Serviços Públicos. O treinamento também ocorre no auditório da (SMDGRH) - 8º andar, rua XV de janeiro, 15, das 14h às 17h30min.
