A ação teve o objetivo de promover a qualificação dos funcionários da Prefeitura
A Secretaria Municipal de Desenvolvimento e Gestão de Recursos Humanos (SMDGRH) de Canoas, através do seu Serviço de Capacitação, realizou, nos dias 01 e 03 de abril, workshop "Atendimento Nota 10". A atividade teve como objetivo promover a qualificação dos funcionários das secretarias da Fazenda, Assistência Social e Cidadania e do Posto Fiscal. Os encontros aconteceram no auditório da SMDGRH.
"Em uma época em que o sucesso dos negócios tem à frente o atendimento e, na sua base, o foco no usuário, conhecer plenamente o potencial dos colaboradores pode ser um bom caminho a ser trilhado. Treinar é, acima de tudo, valorizar o servidor e prepará-lo para, também, valorizar o usuário", destacou a psicóloga Marlei Zarpelon, coordenadora do Serviço de Capacitação da SMDGRH de Canoas.
Com duas horas de duração, diferentes abordagens foram utilizadas, na tentativa de tornar a capacitação mais agradável e dinâmica. Entre elas, o desenvolvimento de esquetes, pequenas representações do ideal esperado de um atendimento ao público. Marlei explicou que o objetivo da ação foi fornecer uma amostragem do que vai acontecer no Treinamento "Atendimento Nota 10", a ser realizado ainda este mês.
Próximos encontros
Até o final de abril, estão previstas mais nove atividades específicas para capacitação e treinamento dos servidores de Canoas. Para as próximas turmas, serão beneficiados os funcionários das demais secretarias do município. Os encontros acontecem no auditório da SMDGRH (rua 15 de janeiro, número 15 / 8° andar - bairro Centro). Outras informações podem ser obtidas pelo telefone (51) 3462-1597.
Calendário
- 08/04, terça-feira, das 14h às 17h: Capacitação Comunicação e as Formas de Expressão.
- 10/04, quinta-feira, das 14h às 17h: Treinamento e Desenvolvimento de Liderança I (Módulo II) - Relações Interpessoais.
- 16/04, quarta-feira, das 8h30min às 11h30min: Treinamento Atendimento Nota 10 (Módulo II) - Percepção.
- 17/04, quinta-feira, das 14h às 17h: Capacitação Gerenciamento Financeiro.
- 22/04, terça-feira, das 14h às 17h: Capacitação Gerenciamento Financeiro.
- 23/04, quarta-feira, das 14h às 17h: Treinamento e Desenvolvimento de Liderança I (Módulo I) - Integração e Sensibilização.
- 24/04, quinta-feira, das 14h às 17h: Treinamento e Desenvolvimento de Liderança II (Módulo II) - Liderança.
- 29/04, terça-feira, das 14h às 17h: Treinamento e Desenvolvimento de Liderança III (Módulo I) - Introdução aos princípios de liderança moderna.
- 30/04, quarta-feira, das 14h às 17h: Capacitação Motivação no Cotidiano Pessoal e Profissional.
