Atividade visa qualificar o atendimento ao público
O Serviço de Capacitação do Servidor, da Secretaria Municipal de Desenvolvimento e Gestão de Recursos Humanos (SMDGRH), realiza o Treinamento e Desenvolvimento de Atendimento Nota 10. A atividade, voltada aos funcionários que trabalham com atendimento ao público, tem como objetivo treinar e qualificar o servidor para atender com excelência ao usuário dos serviços municipais. O treinamento é desenvolvido em seis módulos. São eles: postura no atendimento, percepção, comunicação, motivação, auto-estima e qualidade de vida.
Nesta terça-feira (10/06) aconteceu no auditório da SMDGRH o treinamento do Módulo Percepção. Participaram funcionários das secretarias municipais de Saúde, de Desenvolvimento e Gestão de Recursos Humanos; Procon; CanoasPrev; Protocolo Geral, entre outros setores da Prefeitura.
A etapa, que teve como palestrante a psicóloga Marlei Zarpelon, enfatiza que quanto mais rica, fiel e flexível a percepção do funcionário, melhor será a qualidade no atendimento. A psicóloga destacou a importância dos atendentes olharem as pessoas nos olhos, escutarem e, principalmente, dar a devida atenção para o que elas querem.
Amanhã (11/06) será realizado o Módulo Comunicação. O palestrante será o estudante de psicologia Marcelo Guimarães. O encontro acontece no período da manhã, no auditório da SMDGRH.
Para encerrar as atividades da semana, na quinta-feira (12/06), o Serviço de Capacitação do Servidor acolherá novos integrantes para participar do Treinamento e Desenvolvimento de Liderança II. Neste treinamento serão abordados a auto-estima, Liderança - a arte de influenciar pessoas e programando e organizando o seu orçamento. O objetivo do treinamento é integrar os servidores e oportunizar o desenvolvimento de ações de liderança dentro da organização.
