Uma das marcas da atual gestão é o permanente diálogo com o canoense. Exemplos disso são o projeto Prefeitura na Rua, as Audiências Públicas e a implantação do Orçamento Participativo, que irá acontecer ainda neste semestre. Outro serviço que a população de Canoas pode contar para se comunicar com a administração municipal é a Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão. Criado em 2009, este espaço tem o objetivo de recepcionar as demandas da população e oferecer um atendimento que vai muito além do papel de uma ouvidoria.
Esta coordenadoria é ligada ao gabinete do prefeito. O setor centraliza o atendimento e procura uma resposta para cada caso. As solicitações são encaminhas para as respectivas secretarias ou departamentos da prefeitura, de acordo com a peculiaridade da situação.
Agora existe uma uniformidade no atendimento e o Atendimento ao Cidadão é ligada transversalmente aos outros órgãos da prefeitura e as solicitações são monitoradas. O coordenador da pasta, Diogo Bittencourt, esclarece que as mudanças visam dar mais agilidade no atendimento. "Antes de 2009, na Ouvidoria, havia uma única linha para o público se comunicar, agora estamos trabalhando com quatro e com a instalação do call center teremos 20 pontos de telefone a disposição funcionando das 8h às 20h" diz Diogo. Em janeiro de 2009, foram recebidas 1.600 ligações e, em fevereiro, mais de 3.000 e cerca de 500 atendimentos presenciais.
Além do telefone 0800 5101234, existe a possibilidade da população se comunicar e demandar pelo e-mail: atendimento.cidadao@canoas.rs.gov.br. Também há a opção do cidadão ser atendimento presencialmante, este realizado na próprio coordenadoria, localizado no Conjunto Comercial de Canoas. Outro serviço vinculado ao setor é o Canoas Ética, criado em fevereiro de 2009, que orienta e fiscaliza a conduta de detentores de cargos em comissão e funcionários efetivos da prefeitura. O e-mail para contato é o canoas.etica@canoas.rs.gov.br. A coordenadoria ainda projeta metas para 2009 como a instalação de um órgão de atendimento em cada subprefeitura e a icolocação de totens em espaços públicos, além da informatização do setor.
Josias Bervanger
