Ação articulada para respostas a demandas públicas; visitas para conhecimento de modelos de experiências externas e articulação de um grupo de trabalho sobre gestão em tecnologia. Essas são algumas das ações da coordenadoria de atendimento ao cidadão (Ouvidoria) para otimizar o atendimento às demandas dos canoenses.
As iniciativas foram comunicadas nessa sexta-feira, 3, pelo titular da pasta, Diogo Bittencourt, durante Reunião com a representante da Secretaria Especial de Comunicação (Secom). A iniciativa é parte da uma política de aproximação da Secom, visando à dinamização e divulgação das obras e serviços públicos. "Queremos nos adequar à legislação federal, não só agilizando as respostas, com o acompanhamento dos encaminhamentos realizados, com retorno aos cidadãos", explica Diogo.
Além da estruturação de um Call Center com 20 pontos de atendimento, e um Serviço de Atendimento ao Cidadão presencial e centralizado, a coordenadoria se prepara para a implementação de um sistema de monitoramento dos serviços de todas as áreas da administração municipal. "Queremos disponibilizar a geração de mapas e estudos pontuais, visando a excelência no atendimento ao cidadão", sintetiza.
Durante a reunião, a representante da Secretaria Especial de Comunicação combinou uma dinâmica de atendimento às demandas de forma mais interativa com essa coordenadoria, visando explicitar muitas ações positivas da prefeitura que tem tido pouco ou nenhuma visibilidade na imprensa.
Ronaldo M. Botelho
