Eficientizar e agilizar o atendimento à população canoense. Esta é uma das metas da Prefeitura de Canoas a serem cumpridas ainda neste primeiro semestre. Visando aumentar a qualidade dos serviços prestados, representantes do executivo municipal - secretarias da Fazenda, Relações Institucionais, Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão e Governo Eletrônico - visitaram órgãos públicos de São Paulo para conhecer as experiências que são consideradas excelência em atendimento público.
Fundação Getúlio Vargas, Assembleia Legislativa de São Paulo, Prefeitura de Osasco e Ganha Tempo (central de atendimento da cidade de Barueri) foram os locais visitados. De acordo com o titular da Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão, Diogo Bitencourt, o objetivo da viagem foi conhecer cidades com excelência no atendimento ao público e com o mesmo porte de Canoas, em termos de território e número de habitantes.
"Nos órgãos que conhecemos, o trabalho é desenvolvido a partir da criação de um programa de gestão único e totalmente informatizado, que contemple todos os serviços em diferentes áreas, como saúde, educação, arrecadação tributária. Este é o modelo que almejamos implantar em Canoas", ressaltou Bitencourt.
Segundo ele, a partir do momento em que os serviços oferecidos passam a ser informatizados, a população ganha qualidade e agilidade no atendimento, uma vez que passa a haver controle maior do fluxo de reclamações e encaminhamentos. Além disso, o tempo de espera pelo retorno é menor.
As propostas imediatas da Coordenadoria são ampliar o atendimento telefônico - serão 20 as linhas disponíveis para ligação gratuita (0800) - e criar uma central de atendimento que concentre diferentes tipos de serviços públicos em um mesmo local. "Com isso, o cidadão não terá mais que gastar tempo e dinheiro com deslocamento em busca da solução para as suas demandas junto ao serviço público", frisou Bitencourt.
