Após uma série de palestras e dinâmica de grupos que duraram quatro semanas, os funcionários e estagiários que trabalham no atendimento ao público das Unidades Básicas de Saúde (UBS) receberam o certificado de participação no Treinamento e Desenvolvimento Atendimento Humanizado.
A equipe de Psicologia Organizacional, juntamente com a secretária de Saúde, Beth Colombo e os demais gestores da secretaria, entregaram os diplomas em uma confraternização que ocorreu nesta terça e quarta, dias 9 e 10, no auditório do arquivo público.
"Participei de todos os encontros e me conscientizei que é possível sempre melhorar o nosso trabalho. O segredo é simples: ouvir o paciente e tentar solucionar e adiantar o atendimento que vai continuar nos médicos e enfermeiros", afirmou a técnica em enfermagem Cátia Regina Dias, que atende no guichê da UBS Igara. A funcionária admitiu que é muito comum, principalmente na área da saúde, o vício de atender de forma superficial e até de má vontade.
Com o intuito de resolver esses problemas tão arraigados no serviço público, os idealizadores da atividade dividiram o treinamento em quatro módulos: postura, percepção, motivação e comunicação. Foram priorizadas as atividades em grupo, de comunicação interna, onde todos os colegas tiveram a oportunidade de se conhecer e interagir. "Quem trabalha com o público deve gostar de gente, gostar do que faz e saber se colocar no lugar do atendido", salientou a coordenadora da unidade, a psicóloga Marlei Zarpellon. Ela destacou também a importância de renovar-se e reciclar-se, atendendo as modificações exigidas no mercado de trabalho.
"Nós que trabalhamos com saúde sabemos que quem cuida também tem que ser cuidado, por isso realizamos essa ação, porque vocês são muito importantes para nós. O acolhimento é o primeiro contato de quem chega à unidade com dor. Sei que de hoje em diante vocês vão fazer a diferença e vão acolher com segurança e carinho, multiplicando o que foi relembrado aqui", lembrou Beth Colombo.
Marlei informou que as atividades de valorização dos funcionários da Secretaria da Saúde vão continuar gradualmente com os demais profissionais de todas as áreas. A psicóloga também informou que está sendo organizado um seminário de humanização, ainda sem data prevista.
Mariela Carneiro
