Por dia, aproximadamente duzentas pessoas utilizam os seviços de Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão. Canoenses de qualquer região do município podem ligar para uma central telefônica que atende as mais diversas demandas, desde sugestões até reclamações diversas. Para isso, o cidadão não gasta nada: de qualquer orelhão ou telefone fixo, pode ligar gratuitamente para o telefone 0800 510 1234, de segunda à sexta-feira, das 8h15 às 18h15. Um atendente anota o pedido/sugestão e encaminha para a respectiva secretaria. Quem tiver acesso à internet também pode enviar um e-mail para atendimento.cidadao@canoas.rs.gov.br. O telefone fixo da coordenadoria está disponível pelo número 34725699.
De acordo com o coordenador do serviço, Diogo Bittencourt, o número de ligações poderá crescer ainda mais após a implementação de um novo sistema de informática, previsto ainda para 2009. Ele ressalta que a coordenadoria é o canal mais eficiente para respostas à comunidade. "Todo cidadão pode e deve utilizar nossa Central de Atendimento. Se optar por ligar diretamente para a secretaria, terá o serviço atrasado, já que serão priorizadas demandas que chegarem via ouvidoria", pondera. Hoje, quem liga para o serviço deve indicar o nome, a rua onde mora ou trabalha e um telefone para contato, objetivando a resposta.
Com o novo sistema, Bittencourt afirma que será possível ampliar o Serviço de Atedimento ao Cidadão (SAC) de Canoas, centralizando os mais diversos serviços. A nova proposta inclui terminais eletrônicos para autoatendimento na cidade, documentos para atendimento presencial nas subprefeituras, além de um seviço de callcenter com vinte pontos de atendimento, integrando as secretarias.
Cris Weber
