A Coordenadoria Municipal de Atendimento ao Cidadão de Canoas está dinamizando o processo de atendimento à população canoense, via telefone e presencial. Conforme o titular dessa pasta, Diogo Bittencourt, esse processo envolve uma política ampla, com a renovação da equipe interna; a articulação de intercâmbio com outros setores e a ampliação de parcerias externas. "Recentemente, a equipe foi incrementada com a entrada de uma estagiária, também temos realizado visitas e reuniões como outros setores para a troca de experiências", enumera Bittencourt.
Durante o mês de setembro, essa coordenadoria iniciou uma maior aproximação com as subprefeituras. "O objetivo é melhorar a transversalidade das informações", explica o coordenador. Ele explica que, visando a busca de experiências externas, também foi realizado uma visita a Central de Call Center da Prefeitura Municipal de Porto Alegre, que conta com 18 pontos de atendimento e um software eficaz, de fácil manuseio. "Estamos articulando para o mês de novembro, no "Prefeitura na Rua", o 1º Estande do SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão)", anuncia. Através do Atendimento ao Cidadão, via telefone (08005101234), e-mail epresencial estão sendo realizadas em torno de 4.000 solicitações mensais.
O coordenador informa ainda que a parceria com o Instituto Geral de Perícias (IGP), órgão da Secretaria Estadual de Justiça que estará confeccionando carteiras de identidade para as pessoas carentes, com acesso gratuito. Através da parceria com outras secretarias e coordenadorias, a Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão também realiza ações integradas. "Em parceria com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social, por exemplo, está sendo dinamizada a emissão de Carteira de Trabalho e segunda via da emissão de Certidão de Nascimento e Casamento", nota. Outro serviço vai ser mais ampliado com o apoio desta coordenadoria é o PROCON (Atendimento ao Consumidor).
Ronaldo M. Botelho
