A difusão dos direitos do consumidor é uma meta da Administração Municipal de Canoas. Na última semana, os novos servidores que atuarão como agentes de Defesa do Consumidor iniciaram treinamento para atuação no Procon Municipal. Nesta quarta-feira, 11, os funcionários irão visitar o órgão estadual para ampliar o conhecimento sobre o serviço prestado. E, na próxima sexta (13), uma equipe do Departamento Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, estará no município para orientar sobre os projetos para esta área dentro do Pronasci (Programa Nacional de Segurança com Cidadania).
Em razão do seminário de sexta, que tratará sobre as especificidades jurídicas dos convênios do Geração Consciente e do Procon Itinerante, não terá expediente externo no Procon Canoas. A atividade acontece das 9 às 17 horas, na sede da Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania, que gere o órgão. Segundo o coordenador Fábio Bueno, a intenção é desconstruir a cultura da população diante dos serviços oferecidos no Procon. "As pessoas estão acostumadas com um atendimento de balcão, mas, a garantia dos direitos dos consumidores pode e deve ir além disso", argumenta. Como os projetos Pronasci, Bueno explica que será possível levar informação às comunidades, por meio de uma unidade móvel. "Vamos também formar 80 educadores populares que multiplicarão a formação sobre direitos do consumidor para 120 cidadãos, totalizando 4,8 mil pessoas", disse.
Para a futura agente de Defesa do Consumidor, Renata Camara, que esperava há três anos a convocação do último concurso público, será um desafio atender os consumidores que buscam atendimento em razão de queixas. "Eu tenho experiência em atendimento ao público, só que, neste caso as pessoas vem até aqui nervosas com a falta de respeito de algumas empresas. Temos que estar preparados", comenta. Já Vanessa Vieira, que trabalha há quase dois anos no Procon, está acostumada com o serviço e comemora a chegada de novos colegas. "Mais funcionários vai nos aliviar um pouco. Poderemos dividir a demanda volumosa que temos e também o nosso desgaste emocional", fala.
Os novos funcionários seguirão em treinamento até o dia 16 de novembro, quando começarão a prática observada. No dia 1º de dezembro eles assumem as atividades de forma definitiva. O Procon Canoas atende em média 50 pessoas por dia e funciona na Rua Gonçalves Dias, 88, no Centro. O telefone é o 3462-1630. Contatos também pelo e-mail procon@canoas.rs.gov.br .
Rachel Duarte
