A dona de casa canoense Giara Ramos, 21 anos, passou por um grande drama na última semana. Com a filha Luiza no colo, ela foi até um Hospital da região especializado em atendimento infantil para buscar ajuda, já que a menina apresentava febre há vários dias e os medicamentos não estavam dando resultado. Na casa de saúde, recebeu a orientação de voltar para casa. Desesperada com a possibilidade de uma doença mais grave na criança, Giara procurou o atendimento no Hospital de Pronto Socorro de Canoas (HPSC). Há uma semana, Luiza se recupera de uma pneumonia e com o atendimento eficaz no Hospital, nesta terça-feira, 10, nem de longe lembrava uma criança doente. Correndo pelos corredores, faz companhia a mãe que é só elogios ao atendimento prestado. "Não tenho palavras para agradecer. Esse atendimento foi fundamental para salvar a vida da minha filhinha, que está recebendo muita atenção de todos os profissionais", diz. Na sexta-feira, Luiza vai para casa e a mãe terá mais uma missão especial: preparar um bolo de aniversário, já que no sábado a pequena completa três anos.
Giara é apenas uma das pessoas que aprovam o atendimento na casa de saúde. Uma pesquisa de satisfação mensal respondida por pacientes e visitantes do Hospital no mês de outubro aponta que o paciente e seus familiares estão bastante satisfeitos: os dados computados através dos formulários respondidos por aproximadamente 372 pessoas mostram que 79% dos usuários avaliam como ÓTIMO ou MUITO BOM o atendimento do hospital. O formulário fica disposto pelos corredores do Hospital e é respondido espontaneamente. De acordo com o relatório apresentado pela direção, aproximadamente dez pacientes respondem a pesquisa por dia.
Segundo a secretária-adjunta da Saúde na unidade do HPSC, Salete Lanes, quem preencheu o documento destacou, entre outros itens, a humanização do atendimento. "Os profissionais têm acesso a palestras e atendimento individualizado, por isso conseguem passar tranquilidade aos pacientes", destaca. O trabalho de motivação é resultado do Núcleo de Atenção ao Colaborador (NAC) que funciona desde o dia 8 de outubro nas dependências da instituição. A unidade é formada por um psicólogo, duas enfermeiras e um assistente social.
Cris Weber
