Luiz Roese
Teleagendamento atende pelo 0800 6470 156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira
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Há três anos, os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) em Canoas não precisam mais passar as madrugadas na frente dos postos de saúde, na chuva ou no frio, para marcar uma consulta médica. Desde o dia 2 de março de 2012, os cidadãos canoenses não precisam nem sair de casa para isso, podendo fazer o agendamento pelo celular ou pelo telefone fixo. Mesmo depois da consolidação do sistema, a Prefeitura segue em busca do aprimoramento, para melhor atender à população.
“Na maioria das vezes, você ainda tinha que voltar no dia seguinte, porque acabavam as fichas. Nos dias de hoje, com o teleagendamento, mudou. Quem criou esse sistema está de parabéns. É um avanço na saúde. O que mais chamava a atenção, naquela época, era o sofrimento dos velhinhos. Hoje, no inverno frio, debaixo das cobertas, basta pegar o telefone, ligar e ser atendido. Pegar uma fila que tem 30, 40, 50, 60 pessoas, chovendo, frio, enrolado no cobertor, na calçada, na minha opinião, isso era desumano “, diz Antonio Pedro Estevam Neto, usuário número 900 mil do sistema do teleagendamento e consultas.
Além de evitar que os cidadãos passassem horas mal acomodados, o teleagendamento de consultas também evitou outras situações que poderiam acontecer, como a venda de fichas, o ato de guardar lugar na fila para outra pessoa e o eventual favorecimento.
Com a marcação de consultas por teleagendamento o sistema ficou melhor organizado, possibilitando que a Secretaria Municipal de Saúde monitore a demanda dos usuários, sabendo exatamente aonde o atendimento deve ser reforçado e se os médicos e os pacientes estão comparecendo às consultas.
Além disso, o acesso da população ao sistema ganhou mais transparência, ganhando indicadores que podem ser acompanhados em tempo real. A continuidade do atendimento também passou a ter um acompanhamento mais efetivo, produzindo um histórico mais eficiente.
Acesso ao teleagendamento
O sistema de agendamento em Canoas é um serviço simples e rápido. Para ter acesso ao serviço, o usuário disca para o número 0800 6470 156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira.
Automaticamente, o sistema registra o número de origem da chamada telefônica, e o usuário ouve uma gravação informando que ele receberá retorno do contato. Logo em seguida, o atendente oferece o retorno, identifica o usuário e cadastra o seu pedido. Ele também informa o horário e o local da consulta ao cidadão.
As ligações ao teleagendamento são gratuitas. Elas podem ser feitas de telefones fixos e de celulares, desde que o número seja identificado.
Crescimento vertiginoso
Toda essa organização possibilitou que o número de consultas agendadas passasse de 900 para cerca de 2 mil por dia, depois da implantação do teleagendamento. O sistema também melhorou o relacionamento com os usuários, que puodem ser avisados das consultas por telefone ou por SMS. Como consequência, o percentual de faltosos às consultas caiu para 4% a 5%.
Referência nacional
A eficiência e a efetividade do serviço também se tornaram referência para outras cidades, que encaminham representantes a Canoas para estudar o sistema, com o objetivo de implementá-lo em sua região. Representantes de, pelo menos, 17 municípios já visitaram Canoas para conhecer o teleagendamento. E não foram somente de cidades do Rio Grande do Sul. Estiveram no Município gestores de Mato Grosso, Santa Catarina, Minas Gerais, São Paulo e Maranhão.
Prêmio Gestor Público
Em reconhecimento à qualidade do serviço, Canoas foi reconhecida, em 2013, com o Prêmio Gestor Público, na categoria Tecnologia da Informação. O troféu foi concedido pelo Sindifisco e pela Afisvec.
Estrutura do serviço
O atendimento é realizado por 40 atendentes que operacionalizam um sistema de dados automatizado. Além dessa equipe, o trabalho é complementado nas UBS por mais profissionais, responsáveis pelo atendimento aos usuários.
Ao final da consulta, no mesmo local, conforme orientações do médico, esses atendentes providenciam os pedidos de agendamento do retorno, de marcações de exames e de consultas especializadas, garantindo que o histórico do paciente se mantenha atualizado no sistema. A solicitação de retorno também pode ser feita pelo teleagendamento.
Caso não exista disponibilidade de agendamento no momento da ligação, e o usuário manifeste urgência em consultar, existe uma enfermeira de plantão para fornecer orientações sobre os atendimentos acessíveis nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em hospitais de Canoas.
Canoas Saúde
Para ter acesso ao serviço, os moradores de Canoas registram-se no Programa Canoas Saúde (no posto da Praça do Avião), recebem um cartão de usuário e podem agendar consultas de atenção básica, com médicos de saúde da família, clínico geral, pediatra, ginecologista e de tratamento odontológico. Também está incluído o atendimento por enfermeiros qualificados, por exemplo, para realizar exames de prevenção ao câncer de colo de útero e o teste rápido de gravidez. Nesses casos, sendo a gestação comprovada, o enfermeiro encaminha a usuária para o acompanhamento médico do programa Nascer Canoas.
