Sistema que terminou com as filas e melhorou o acesso à saúde já é modelo para várias cidades
Dois milhões de atendimentos, atingidos nesta terça-feira (14), consolidam o Sistema de Telegendamento de Canoas como um modelo eficaz, seguro e inovador. Há quatro anos e oito meses, os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) em Canoas não precisam mais passar as madrugadas em frente às Unidades Básicas de Saúde (UBS), na chuva ou no frio, para marcar uma consulta médica. Desde o dia 2 de março de 2012, o agendamento é feito pelo celular ou pelo telefone fixo, com ligações gratuitas. Além de evitar que os cidadãos, inclusive idosos, passassem horas mal acomodados, o teleagendamento terminou com o “comércio” praticado por aqueles que cobravam para permanecer nas filas e vender as fichas.
Com o novo sistema, o número de consultas básicas agendadas passou de 900 para cerca de 2 mil por dia. O sistema também melhorou o relacionamento com os usuários, que são avisados das consultas por telefone ou por SMS (mensagem telefônica). Como consequência, o percentual de faltosos às consultas caiu para cerca de 5%.
Reconhecimento
Em reconhecimento à qualidade do serviço, Canoas foi reconhecida, em 2013, com o Prêmio Gestor Público do Sindifisco e Afisvec, na categoria Tecnologia da Informação. O teleagendamento também recebeu os prêmios Top de Marketing ADVB, em 2012, e do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP), Troféu Inovação, em 2014. O teleagendamento tornou-se referência para outros municípios gaúchos e de fora do Estado. Pelo menos 17 já enviaram representantes a Canoas para conhecê-lo.
Economia
Em um novo passo de aperfeiçoamento, desde maio deste ano, o sistema de teleagendamento conta com uma nova infraestrutura, com a nova área de teleatendimento inserida dentro da Secretaria Municipal de Saúde. O sistema de telefonia IP também passou a ser administrado pela Prefeitura, com o suporte técnico e de rede da CanoasTec.Tais medidas geraram uma redução de despesas de aluguel, de segurança e de operação. No total, esses investimentos em uma nova infraestrutura para o teleagendamento somaram R$ 226.938,00. Essa mudança permitiu o melhor aproveitamento da equipe de atendimento, que passou a realizar também serviços de retornos de consultas, trabalho que atualmente é realizado SMS.
Funcionamento
O funcionamento do sistema é simples e rápido. O usuário disca para o número 0800 6470156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira. Automaticamente, o sistema registra o número de origem da chamada telefônica, e o usuário ouve uma gravação informando que receberá um retorno. Em seguida, um servidor entra em contato com o usuário e cadastra o pedido de atendimento, informando o horário e o local da consulta. Caso não exista disponibilidade de agendamento no momento da ligação, e o usuário peça urgência, ele recebe orientações sobre os atendimentos acessíveis nas Unidades de Saúde Básicas (UBS) e Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em hospitais de Canoas.
Para o presidente do Conselho Municipal de Saúde, Mário Dhein, o sistema de Teleteagendamento representou mais dignidade qualidade no atendimento dos usuários. “O serviço de teleagendamento veio suprir um dos problemas graves do SUS: o Direito de Acesso dos Usuários nos serviços de saúde pública. Eliminou as filas em frente aos Postos de Saúde em muitas madrugadas geladas, ou chuvosas aguardando a distribuição de fichas, muitas vezes pagando alguém para ficar na fila e ofereceu mais dignidade aos que buscavam o serviço e principalmente dificultou que pessoas inescrupulosas usassem da influência de seus cargos para agendar exames e outros procedimentos médicos - para seus amigos. O Conselho de Saúde, como órgão do controle social na saúde, confia plenamente neste serviço porque ele deu a todos o mesmo direito de acesso.”
Rede avançada
Para além de uma lógica curativa, a política municipal de saúde propõe a construção de uma cultura preventiva, por meio da educação e da orientação em saúde, em todas as fases da vida. Ao longo dos últimos oito anos, Canoas criou cinco UPAS – tornando-se a cidade gaúcha com maior número destas unidades; construiu a Unidade Básica de Saúde do Harmonia, reformou outras 26 UBS, ampliou o número de consultas básicas e com especialistas, criou farmácias descentralizadas e a entrega de medicamentos em casa aos canoenses com dificuldade de locomoção ou idosos. Na área hospitalar, a administração municipal qualificou as instituições e a ampliou o número de leitos.
No Hospital Universitário – que chegou a ficar 70 dias fechado em 2009 –, implantou a UTI neonatal, o Centro gineco-obstétrico e o Serviço de Traumatologia e aumentou de 120 para 400 leitos de internação. No Hospital Nossa Senhora das Graças, construiu uma nova emergência e no Hospital de Pronto Socorro de Canoas (HPSC) reformou e readequou a área de emergência, a sala de observação, a traumato-ortopedia e o espaço de acolhimento dos familiares. Em 2015 foram destinados à saúde R$ 398,5 milhões, o que representa 33,9%, do orçamento do município. Isso é mais do que o dobro do que determina a legislação.
Crédito da notícia: Ronaldo M. Botelho - MTE 9485
