Prefeito entrega cartão ao usuário do teleagendamento de número 900.000

No final da manhã desta segunda-feira (16), o prefeito Jairo Jorge entregou um cartão gigante do Canoas Saúde ao usuário Antonio Pedro Estevam Neto, de 52 anos. O ato simbolizou o teleagendamento de número 900.000, depois de 27 meses de funcionamento do serviço que acabou com as filas nas Unidades Básicas de Saúde para marcar consultas. No mesmo ato, Jairo Jorge assinou o decreto que cria a Comissão de Aperfeiçoamento, para avaliar e melhorar o serviço.

O usuário símbolo da conquista do povo canoense Estevam Neto é pintor de carros aposentando. Ele não tem queixas do teleagendamento de consultas. Usuário da Unidade Básica de Saúde São Luiz (UBS/São Luiz), ele tem ligado para marcar consultas e disse que tem conseguido com sucesso.

"Ainda lembro que eu precisava ir para a frente do posto às três horas da madrugada para tentar marcar uma consulta. A diferença é da água para o vinho. Agora, posso marcar por telefone, de casa, até debaixo das cobertas", comemorou Estevam Neto. O aposentado também atesta o bom funcionamento do sistema: "Quando você liga, e eles não atendem na hora, depois te retornam a ligação. Sempre que preciso consigo marcar consulta ou exame".

Ouça o boletim da Rádio Canoas com entrevistas com o prefeito Jairo Jorge e o usuário Antonio Pedro Estevam Neto a respeito do teleagendamento de consultas de número 900.000

Dignidade ao usuário do SUS

Jairo Jorge comentou que chegar ao teleagendamento 900.000 ratifica um processo de dar dignidade ao usuário do Sistema Único de Saúde (SUS) em Canoas. "As pessoas têm independência para marcar uma consulta, e agora há transparência em todo o sistema. Há 27 meses, os canoenses não precisam mais ficar na fila de madrugada", destacou o prefeito.

Ele também lembrou que teve a ideia de criar o teleagendamento ao deparar com duas adolescentes, uma de 14 e outra de 15 anos, que estavam de madrugada, em frente a uma UBS para marcar consultas, para a mãe de uma e a avó de outra. "Só critica o teleagendamento quem nunca viveu esse drama", ressaltou o prefeito, destacando que o teleagendamento, além de acabar com as filas, terminou com a venda de fichas e o "apadrinhamento" para conseguir uma consulta.

Comissão de aperfeiçoamento

O prefeito ressaltou as conquistas, mas mencionou que o sistema ainda precisa melhorar. Por isso, ele assinou nesta segunda-feira (16) um decreto que institui a Comissão de Aperfeiçoamento do Serviço Canoas Saúde. O objetivo é avaliar e melhorar ainda mais o teleagendamento.

A comissão irá considerar as sugestões dadas pelo procurador da República Pedro Antônio Roso, as avaliações emitidas por segmentos especializados em saúde e em tecnologia da informação e por usuários. Além disso, o prefeito ressaltou que há necessidade de avançar, para que o acesso universal à saúde seja garantido. "Queremos melhorar. Queremos que a população nos diga o que está errado", disse o prefeito.

Com um prazo de 90 dias para apresentar avaliações, diagnósticos e sugestões, a comissão será formada pelos representantes do Gabinete do Prefeito, que são o secretário adjunto Guilherme Ortiz de Souza e a secretária adjunta Pollyana Vilela Duarte Perinazzo; da Secretaria Municipal da Saúde o secretário Marcelo Bósio, a gestora de unidade Gladis Jung, a diretora Christiane Nunes de Freitas e a assistente administrativa Pamella Koppe; e o representantes da Fundação Municipal de Tecnologia da Informação e Comunicação de Canoas (Canostec) presidente José Eduardo Bueno.

Aperfeiçoamento do sistema

O secretário municipal de Saúde, Marcelo Bósio, disse que o teleagendamento não refletiu somente em melhorias para a população, mas no aperfeiçoamento do sistema como um todo. "Pudemos organizar e ampliar o sistema de saúde, gerando mais facilidades para o usuário", destacou Bósio.

Desde março de 2012

O teleagendamento para marcação de consultas de atenção básica em Canoas, para usuários do SUS, começou em 2 de março de 2012. A implantação do serviço teve como objetivo inovar e qualificar o atendimento, acabando com as enormes filas de espera nas Unidades Básicas de Saúde.

Acesso ao teleagendamento

O sistema de agendamento em Canoas é um serviço simples e rápido. Para ter acesso ao serviço, o usuário disca para o número 0800 6470 156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira.

Automaticamente, o sistema registra o número de origem da chamada telefônica e o usuário ouve uma gravação, informando que ele receberá retorno do contato. Logo em seguida, o atendente oferece o retorno, identifica o usuário e cadastra o seu pedido. Ele também informa o horário e o local da consulta ao cidadão.

As ligações ao Teleagendamento são gratuitas. Elas podem ser feitas de telefones fixos e de celulares, desde que o número seja identificado.

Estrutura do serviço

O atendimento é realizado por 40 atendentes, divididos em dois turnos de seis horas, cada um com 20 posições telefônicas, que operacionalizam um sistema de dados automatizado. Além dessa equipe, o trabalho é complementado nas UBS por mais 84 profissionais, responsáveis pelo atendimento aos usuários.

Ao final da consulta, no mesmo local, conforme orientações do médico, esses atendentes providenciam os pedidos de agendamento do retorno, de marcações de exames e de consultas especializadas, garantindo que o histórico do paciente se mantenha atualizado no sistema. A solicitação de retorno também pode ser feita pelo teleagendamento.

Caso não exista disponibilidade de agendamento no momento da ligação, e o usuário manifeste urgência em consultar, existe uma enfermeira de plantão para fornecer orientações sobre os atendimentos acessíveis nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em hospitais de Canoas.

Canoas Saúde

Para ter acesso ao serviço, os moradores de Canoas registram-se no Programa Canoas Saúde, recebem um cartão de usuário e podem agendar consultas de atenção básica, com médicos de saúde da família, clínico geral, pediatra, ginecologista e de tratamento odontológico. Também está incluído o atendimento por enfermeiros qualificados, por exemplo, para realizar exames de prevenção ao câncer de colo de útero e o teste rápido de gravidez. Nesses casos, sendo a gestação comprovada, o enfermeiro encaminha a usuária para o acompanhamento médico.

Prêmio e visitas de outros municípios

Em reconhecimento à qualidade do serviço, Canoas foi reconhecida, em 2013, com o Prêmio Gestor Público, na categoria Tecnologia da Informação. O troféu foi concedido pelo Sindifisco e pela Afisvec. O serviço também se tornou referência para outras cidades, que encaminham representantes para estudar o sistema, com o objetivo de implementa-lo em sua região.