Central de Atendimento ao Servidor supera 47 mil atendimentos em 18 meses

Criada pela Prefeitura de Canoas para centralizar e qualificar os serviços de atendimento aos servidores municipais, a Central de Atendimento ao Servidor (CAS) está completando 18 meses de operação com mais de 47 mil registros de atendimentos.

Inaugurada em dezembro de 2013, pela Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão, a CAS realizou 34.557 atendimentos em 2014. Neste ano, já são 13.255. Esse volume de demandas consolida o CAS como um canal direto de acolhimento e resolutividade das demandas internas, que integra a política municipal de bem-estar dos servidores.

Melhorias

Com o objetivo de aperfeiçoar esse atendimento, a SMPG anunciou algumas medidas. Um curso teórico-prático será realizado, a partir do dia 10 de junho, com a equipe do CAS. A SMPG também vai implementar o atendimento virtual, para dinamizar o auxilio direto aos servidores, via Chat.

Outras medidas também serão realizadas para a melhoria do ambiente de recepção do local, em que os funcionários da Prefeitura têm acesso a informações sobre sua vida funcional.

Vinculada à Diretoria de Recursos Humanos da SMPG, a CAS está situada na Rua Frei Orlando,199 - 3º andar. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, sem fechar ao meio-dia. 

Valorização

Em agosto de 2013, a Prefeitura de Canoas lançou o Programa de Valorização do Servidor, um conjunto de dez medidas que prevê melhorias à qualificação dos ambientes, de equipamentos de trabalho e a criação de inovações administrativas. Entre elas, o Portal do Servidor, o Programa de Bem-Estar do Servidor, a Academia do Servidor e a Central de Atendimento ao Servidor.