Equipes das quatro unidades municipais de atendimento da administração municipal participaram, nesta quarta-feira (10), do primeiro encontro do Curso de Qualificação em Atendimento, dirigido às equipes que trabalham com públicos internos e externos.
O curso vai envolver vivências práticas, baseadas nas situações-problemas desses servidores com o público atendido. Estão entre os temas tratados: Solução de Conflitos, Percepção, Postura e Comunicação. Com 16 horas-aula, o curso é organizado em cinco turmas. Os conteúdos são estruturados em quatro módulos, distribuídos entre junho e agosto.
Participam da capacitação 75 servidores da Central de Atendimento ao Servidor (CAS/SMPG), da Central de Atendimento ao Cidadão (CAC), da Unidade de Atendimento ao Contribuinte (SMF) e do Escritório do Empreendedor (SMDE).
Educação Continuada
"A proposta é uma formação continuada, com foco na excelência do atendimento. Conforme esses servidores identifiquem novas necessidades, buscaremos contemplá-las", observa a diretora de Recursos Humanos, Rosi Mari Santos de Souza, da Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão. Ela explica que, após a conclusão do curso, será realizado encontros de avaliação com os participantes, visando mensurar os resultados dessa qualificação sobre o cotidiano de trabalho.
Crédito da notícia: Jornalista Ronaldo M. Botelho - MTE 9485
Serviço de Atendimento ao Cidadão: 0800-5101234