A partir desta segunda-feira, 29 a Secretaria Municipal de Saúde de Canoas dá início a utilização de um processo inédito de atendimento na saúde pública.Trata-se do Call back.
A inovação irá funcionar junto ao sistema de Teleagendamento de consultas eletivas para a rede básica municipal e proporcionará mais segurança e praticidade ao cidadão canoense.
ENTENDA O FUNCIONAMENTO :
- A partir do momento em que o usuário liga para o numero 0800 6470156 (Teleagendamento) para agendar uma consulta, ela vai ouvir uma gravação , onde será informado a posição na fila virtual e um aviso que de a ligação será retornada. Com este novo processo, não será necessário ficar aguardando na linha até ser atendido.
- O sistema retornará a ligação por três (3) tentativas , se o cidadão não atender , ele receberá um SMS, no caso de celular, informando que é preciso ligar novamente para o Teleagendamento.
- O Call Back está sendo testado durante toda essa semana (até 26/04) e deve inaugurar uma nova fase do Sistema de Teleagendamento de Consultas em Canoas.
SERVIÇO
- O serviço de Teleagendamento de consultas funciona de segunda a sexta, das 7h às 19h, desde março de 2012 .
- O telefone do serviço é 0800-647-0156.
- São 20 posições de atendimento.
- A ligação será retornada em até 15 minutos.
- Por dia, são agendadas em média 1,5 mil consultas.
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Crédito da notícia: Giliane Greff
Serviço de Atendimento ao Cidadão: 0800-5101234