Teleagendamento de consultas de Canoas é referência para Cuiabá

O serviço de Teleagendamento para marcação de consultas de atenção básica, implantado em março de 2012 pela Prefeitura de Canoas, será modelo para Cuiabá. Para conhecer o sistema, o diretor de Atenção Básica da Secretaria Municipal de Saúde da capital de Mato Grosso, José Ricardo Santana, esteve na Secretaria Municipal de Saúde na quinta-feira (13), na central telefônica do Teleagendamento e visitou unidades básicas de saúde (UBSs).

Canoas tem sido visitada por representantes de municípios de todo o país interessados em conhecer o Teleagendamento, pois foi o primeiro município gaúcho a implantar o serviço. Com essa atitude, o Governo Municipal inovou e qualificou o atendimento à população, acabando de vez com a venda de senhas no município e as filas nas UBSs. Em dois anos de funcionamento, o número de agendamentos, para usuários do SUS, foi de 785 mil.

Para ter acesso ao serviço, que já recebeu prêmio, os moradores de Canoas se registram no Programa Canoas Saúde e lhes é dado um cartão de usuário. De posse deste cartão, eles podem agendar consultas de atenção básica, com médicos de saúde da família, clinico geral, pediatra, ginecologista e tratamento odontológico.

Também está incluído o atendimento por enfermeiros qualificados para realizar, por exemplo, exames de prevenção ao câncer de colo de útero e o teste rápido de gravidez. Nesses casos, comprovada a gestação, o enfermeiro encaminha a usuária ao acompanhamento médico.

Universalização do acesso

Além de eliminar as filas, o serviço concede benefícios aos usuários, como a democratização e universalização do acesso dos cidadãos de forma igualitária ao atendimento de atenção básica. A utilização de um sistema informatizado, que identifica automaticamente cada um dos 217.708 usuários cadastrados, agiliza e amplia o atendimento. O sistema também viabiliza o monitoramento das equipes e possibilita o maior controle, mantendo a qualidade do serviço e oportunizando melhorias.

Prêmio ao Teleagendamento

Em reconhecimento à qualidade do serviço, Canoas foi premiada em 2013. Com o case "Teleagendamento de consultas", a Prefeitura de Canoas foi reconhecida com o Prêmio Gestor Público, na categoria Tecnologia da Informação. O prefeito Jairo Jorge recebeu o troféu concedido pelo Sindifisco e Afisvec em solenidade ocorrida no auditório Dante Barone, da Assembleia Legislativa. O Prêmio Gestor Público foi criado há 12 anos. Ele destaca projetos inovadores realizados pelas administrações públicas, trazendo benefícios às comunidades.

Funcionamento do serviço

O sistema de agendamento, que se tornou referência para outras cidades, é um serviço simples e rápido. O tempo médio de espera para marcar atendimento é, em média, 15 minutos. Para ter acesso ao serviço o usuário disca para o número 0800 6470 156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira.
Automaticamente, o sistema registra o número de origem da chamada telefônica e o usuário ouve uma gravação informando que ele receberá retorno do contato. Logo em seguida, o atendente oferece o retorno, identifica o usuário e cadastra o seu pedido. Ele também informa o horário e o local da consulta.
Ligações gratuitas

As ligações ao Teleagendamento são gratuitas. Elas podem ser feitas de telefones fixos e de celulares, desde que o número seja identificado.

Atendimento por enfermeira

Caso não exista disponibilidade de agendamento no momento da ligação, e o usuário manifeste urgência em consultar, existe uma enfermeira de plantão para fornecer orientações sobre os atendimentos acessíveis nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em hospitais de Canoas.

Atualização dos dados

É importante que o usuário mantenha os dados atualizados no cadastro. Mesmo com o registro de que somente 4% não comparecem aos agendamentos, para evitar problemas de esquecimento, 24 horas antes da consulta, é enviada uma mensagem lembrete, pelo número de celular previamente cadastrado.

Infraestrutura

O atendimento é realizado por 40 atendentes, divididos em dois turnos de seis horas, cada um com 20 posições telefônicas, que operacionalizam um sistema de dados automatizado. Além dessa equipe, o trabalho é complementado nas UBSs por mais 84 profissionais, responsáveis pelo atendimento aos usuários.

Ao final da consulta, conforme orientações do médico, os atendentes providenciam pedidos de agendamentos para o retorno, como de marcações de exames e de consultas especializadas, garantindo que o histórico do paciente mantenha-se atualizado no sistema. A solicitação de retorno também pode ser feita por Teleagendamento.
Cadastro

O cadastro no Programa Canoas Saúde pode ser feito na Central do Cartão SUS, no Posto do Avião, localizado na Rua Teixeira de Freitas, 70, no Centro de Canoas.

É necessário apresentar a carteira de identidade ou a certidão de nascimento, o CPF, o número do cartão do SUS e um comprovante de residência. Podem ser cadastrados todos os familiares no mesmo dia, sem limite de moradores por endereço.