Teleagendamento já é um serviço consagrado

A aprovação do Serviço de Teleagendamento de consultas se expressa na melhoria do acesso à saúde e no reconhecimento do sistema de marcação que, em 2013, recebeu o Prêmio Gestor Público, na categoria Tecnologia da Informação, concedido pelo Sindifisco e Afisvec. Em dois anos de implantação, o serviço registra 815.617 atendimentos a usuários do SUS.

Cartão

O acesso ao serviço, que tem servido de modelo para outras cidades gaúchas, se dá da seguinte forma: os canoenses registram-se no Programa Canoas Saúde e recebem um cartão de usuário. Com o cartão, eles passam a agendar, por telefone, consultas de atenção básica.

Histórico do usuário

Ao final da consulta, é agendado o retorno do usuário para marcação de exames e consultas especializadas. Com isso, ele passa a ter um histórico na rede de computadores da Secretaria Municipal de Saúde, que permite o controle do tratamento do usuário.

Satisfação

"Antes do teleagendamento, cheguei a sair de madrugada com a filha mais velha, às 3h da manhã, e enfrentar fila para pegar ficha às 8h. Agora eu ligo para agendar consultas", conta Vanessa Fernandes, dona de casa, moradora do Bairro Harmonia.

"Com o teleagendamento não preciso mais ficar em filas e nem corro o risco de ficar sem ficha. Também foi modificado o 0800, e os atendentes ligam para a casa da gente", afirma Ionara Cardoso Mengue, microempresária, moradora do Bairro Rio Branco.

"Voltando a um período atrás"

"Quando a gente passava pelas unidades de saúde, o pessoal estava lá com cadeira, chimarrão, café, aguardando a sua vez. Havia, muitas vezes, pessoas na fila que não estavam buscando atendimento, mas buscando a ficha. Depois, a pessoa saía, recebia dinheiro pela ficha, e outra pessoa entrava no seu lugar. Havia um sistema de venda de fichas. Quando o usuário chegava até o guichê, depois de ter ficado 5h na fila ou até mais cedo, as fichas tinham terminado. E a pessoa voltava para casa aborrecida. E só tinha o atendimento nas unidades básicas de saúde. Hoje, nós podemos marcar por telefone. As pessoas têm que entender que a estrutura da saúde estava montada para atender 800/900 consultas por dia. Hoje, são cerca de 1.800 consultas por dia. De um momento para outro, mais do que dobrou o número de consultas", explica o presidente do Conselho Municipal de Saúde, Mário Dhein.