Teleagendamento de consulta é referência para Florianópolis

O secretário municipal de Saúde de Florianópolis, Daniel Moutinho, visitou nesta quarta-feira (28) sistema de teleagendamento de consultas de Canoas, com o objetivo de implantá-lo na capital dos catarinenses.

"Vim a Canoas para aprender um pouco. Temos em Florianópolis 49 Centros de Saúde (que se equivalem às Unidades Básicas de Saúde), e temos pessoas que madrugam na fila para uma consulta. Queremos acabar com isso", disse o secretário.

Moutinho conversou primeiramente com os secretários municipais adjuntos de Saúde, Ana Boll e Anderson Fraga, quando tirou dúvidas a respeito da Rede de Atenção Básica de Canoas e o sistema de teleagendamento.

Depois do encontro com os secretários adjuntos, ele visitou a Sala de Gestão e Monitoramento do Sistema de Teleagendamento. No local, Moutinho conversou com o secretário municipal de Saúde, Marcelo Bósio, e o diretor de Projetos, Gestão e Tecnologia em Saúde, Leandro Santos.

Teleagendamento é inovação

Desde a implantação do Teleagendamento para marcação de consultas de atenção básica em Canoas, em 2 de março de 2012, o número de agendamentos, para usuários do SUS, passou de 800 mil no Município. A implantação do serviço teve como objetivo inovar e qualificar o atendimento, acabando com as enormes filas de espera nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs).

Acesso ao serviço

O sistema de agendamento em Canoas é um serviço simples e rápido. Para ter acesso ao serviço, o usuário disca para o número 0800 6470 156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira. As ligações ao Teleagendamento são gratuitas e elas podem ser feitas de telefones fixos e de celulares, desde que o número seja identificado.

Automaticamente, o sistema registra a origem da chamada telefônica e o usuário ouve uma gravação, informando que ele receberá retorno do contato. Logo em seguida, o atendente oferece o retorno, identifica o usuário e cadastra seu pedido. Ele também informa o horário e local da consulta ao cidadão.

O atendimento é realizado por 40 atendentes, divididos em dois turnos de seis horas, cada um com 20 posições telefônicas, que operacionalizam um sistema de dados automatizado. Além dessa equipe, o trabalho é complementado nas UBS por mais 84 profissionais, responsáveis pelo atendimento aos usuários.

Agendamento para retorno

Ao final da consulta, no mesmo local, conforme orientações do médico, esses atendentes providenciam os pedidos de agendamento do retorno, de marcações de exames e de consultas especializadas, garantindo que o histórico do paciente se mantenha atualizado no sistema. A solicitação de retorno também pode ser feita pelo teleagendamento.

Caso não exista disponibilidade de agendamento no momento da ligação, e o usuário manifeste urgência em consultar, existe uma enfermeira de plantão para fornecer orientações sobre os atendimentos acessíveis nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em hospitais de Canoas.

Programa Canoas saúde

Para acessar ao serviço, os canoenses registram-se no Programa Canoas Saúde, recebem um cartão de usuário e podem agendar consultas de atenção básica, com médicos de saúde da família, clínico geral, pediatra, ginecologista e de tratamento odontológico.

Também está incluído no serviço o atendimento por enfermeiros qualificados, por exemplo, para realizar exames de prevenção ao câncer de colo de útero e o teste rápido de gravidez. Nesses casos, sendo a gestação comprovada, o enfermeiro encaminha a usuária para o acompanhamento médico.
Prêmio Gestor Público

Em reconhecimento à qualidade do serviço, Canoas foi reconhecida, em 2013, com o Prêmio Gestor Público, na categoria Tecnologia da Informação. O troféu foi concedido pelo Sindifisco e Afisvec. O serviço também se tornou referência para outras cidades, que encaminham representantes para estudar o sistema, com o objetivo de implementá-lo.