Canoas é referência em Saúde para município mineiro

O secretário municipal de Saúde de Canoas, Marcelo Bósio, recebeu, na última quinta-feira (29), na sede da pasta, gestores do Município mineiro de Unaí. O diretor regional de Saúde do Noroeste, José Juliano Espindola, o secretário de Administração de Unaí, Paulo Gilberto Alves de Souza, e o secretário da Fazenda do mesmo Município, Antônio Joaquim Alves, vieram a Canoas com o objetivo de conhecer o Sistema de Saúde do Município, em especial a Fundação Municipal de Saúde, a Regulação e o Teleagendamento. Os três saíram admirados com as inovações implantadas pela SMS.

Um dia antes, o secretário da Saúde de Florianópolis (SC), Daniel Moutinho, havia visitado Canoas para conhecer o serviço do teleagendamento de consultas médicas.

Desde a implantação do Serviço de Teleagendamento para marcação de consultas de atenção básica em Canoas, em 2 de março de 2012, o número de agendamentos, para usuários do SUS, já passou de 800 mil no Município. A implantação do serviço teve como objetivo inovar e qualificar o atendimento, acabando com as enormes filas de espera nas Unidades Básicas de Saúde.

Ligações gratuitas

O sistema de agendamento em Canoas é um serviço simples e rápido. Para ter acesso ao serviço, o usuário disca para o número 0800 6470 156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira.

Automaticamente, o sistema registra o número de origem da chamada telefônica, e o usuário ouve uma gravação, informando que ele receberá retorno do contato. Logo em seguida, o atendente oferece o retorno, identifica o usuário e cadastra o seu pedido. Ele também informa o horário e o local da consulta ao cidadão.

As ligações ao Teleagendamento são gratuitas. Elas podem ser feitas de telefones fixos e de celulares, desde que o número seja identificado.

O atendimento é realizado por 40 atendentes, divididos em dois turnos de seis horas, cada um com 20 posições telefônicas, que operacionalizam um sistema de dados automatizado. Além dessa equipe, o trabalho é complementado nas UBS por mais 84 profissionais, responsáveis pelo atendimento aos usuários.

Ao final da consulta, no mesmo local, conforme orientações do médico, esses atendentes providenciam os pedidos de agendamento do retorno, de marcações de exames e de consultas especializadas, garantindo que o histórico do paciente se mantenha atualizado no sistema. A solicitação de retorno também pode ser feita pelo teleagendamento.

Caso não exista disponibilidade de agendamento no momento da ligação, e o usuário manifeste urgência em consultar, existe uma enfermeira de plantão para fornecer orientações sobre os atendimentos acessíveis nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em hospitais de Canoas.

Cartão de usuário

Para ter acesso ao serviço, os moradores de Canoas registram-se no Programa Canoas Saúde, recebem um cartão de usuário e podem agendar consultas de atenção básica, com médicos de saúde da família, clínico geral, pediatra, ginecologista e de tratamento odontológico. Também está incluído o atendimento por enfermeiros qualificados, por exemplo, para realizar exames de prevenção ao câncer de colo de útero e o teste rápido de gravidez. Nesses casos, sendo a gestação comprovada, o enfermeiro encaminha a usuária para o acompanhamento médico.

Devido à qualidade do serviço, Canoas foi reconhecida, em 2013, com o Prêmio Gestor Público, na categoria Tecnologia da Informação. O troféu foi concedido pelo Sindifisco e Afisvec. O serviço também se tornou referência para outras cidades, que encaminham representantes para estudar o sistema, com o objetivo de implementá-lo em sua região.