O pintor de carros aposentado Antônio Pedro Estevam Neto, de 52 anos, não tem queixas do teleagendamento de consultas. Usuário da Unidade Básica de Saúde São Luiz (UBS/São Luiz), ele tem ligado para marcar as consultas que necessita e conseguido com sucesso os seus objetivos.
"É muito bom o atendimento pelo telefone. Desde o início do serviço, houve uma evolução muito grande do teleagendamento", avalia Estevam Neto, que foi um dos tantos usuários que não precisaram mais madrugar na fila dos postos de saúde para conseguir uma consulta.
Como símbolo do teleagendamento de número 900.000, o prefeito Jairo Jorge entregará um cartão gigante do Canoas Saúde para Estevam Neto. O ato ocorrerá no final da manhã desta segunda-feira, no Paço Municipal. O usuário tem cadastrado no sistema a marcação de 24 consultas básicas, três consultas especializadas e 11 exames.
Assinatura de decreto
O prefeito também vai assinar um decreto que criando um grupo de aperfeiçoamento do teleagendamento, com integrantes do Gabinete e da Secretaria Municipal de Saúde, para melhorar ainda mais o serviço.
O teleagendamento para marcação de consultas de atenção básica em Canoas, para usuários do SUS, começou em 2 de março de 2012. A implantação do serviço teve como objetivo inovar e qualificar o atendimento, acabando com as enormes filas de espera nas Unidades Básicas de Saúde.
Acesso ao teleagendamento
O sistema de agendamento em Canoas é um serviço simples e rápido. Para ter acesso ao serviço, o usuário disca para o número 0800 6470 156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira.
Automaticamente, o sistema registra o número de origem da chamada telefônica, e o usuário ouve uma gravação, informando que ele receberá retorno do contato. Logo em seguida, o atendente oferece o retorno, identifica o usuário e cadastra o seu pedido. Ele também informa o horário e o local da consulta ao cidadão.
As ligações ao Teleagendamento são gratuitas. Elas podem ser feitas de telefones fixos e de celulares, desde que o número seja identificado.
Estrutura do serviço
O atendimento é realizado por 40 atendentes, divididos em dois turnos de seis horas, cada um com 20 posições telefônicas, que operacionalizam um sistema de dados automatizado. Além dessa equipe, o trabalho é complementado nas UBS por mais 84 profissionais, responsáveis pelo atendimento aos usuários.
Ao final da consulta, no mesmo local, conforme orientações do médico, esses atendentes providenciam os pedidos de agendamento do retorno, de marcações de exames e de consultas especializadas, garantindo que o histórico do paciente se mantenha atualizado no sistema. A solicitação de retorno também pode ser feita pelo teleagendamento.
Caso não exista disponibilidade de agendamento no momento da ligação, e o usuário manifeste urgência em consultar, existe uma enfermeira de plantão para fornecer orientações sobre os atendimentos acessíveis nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em hospitais de Canoas.
Canoas Saúde
Para ter acesso ao serviço, os moradores de Canoas registram-se no Programa Canoas Saúde, recebem um cartão de usuário e podem agendar consultas de atenção básica, com médicos de saúde da família, clínico geral, pediatra, ginecologista e de tratamento odontológico. Também está incluído o atendimento por enfermeiros qualificados, por exemplo, para realizar exames de prevenção ao câncer de colo de útero e o teste rápido de gravidez. Nesses casos, sendo a gestação comprovada, o enfermeiro encaminha a usuária para o acompanhamento médico.
Prêmio Gestor Público
Em reconhecimento à qualidade do serviço, Canoas foi reconhecida, em 2013, com o Prêmio Gestor Público, na categoria Tecnologia da Informação. O troféu foi concedido pelo Sindifisco e Afisvec. O serviço também se tornou referência para outras cidades, que encaminham representantes para estudar o sistema, com o objetivo de implementa-lo em sua região.
Crédito da notícia: Jornalista Luiz Roese
Serviço de Atendimento ao Cidadão: 0800-5101234