A central do sistema de teleagendamento de consultas de Canoas foi vistada, na tarde desta quarta-feira (9), por três vereadores da Comissão de Saúde, Educação e Cultura da Câmara Municipal. Eles foram recebidos pelo secretário municipal de Saúde, Marcelo Bósio, que explicou o funcionamento do serviço e tirou dúvidas dos parlamentares.
A comitiva foi integrada pelo presidente da Comissão de Saúde, vereador Walmor Herrmann, e os também vereadores Doutor Pompeu e José Carlos Patrício. Os parlamentares foram informados sobre o atendimento simultâneo de 20 pessoas. Também acompanharam, em tempo real, o monitoramento de todas as ligações para o serviço.
O secretário Marcelo Bósio, que recebeu os parlamentares, salientou aos vereadores que no sistema de teleagendamento de consultas nenhum usuário fica sem retorno. Disse ainda que mais de 50% das consultas são agendadas para datas que não ultrapassam 15 dias, a contar de ligação. A visita foi acompanhada pelo secretário adjunto de Saúde, Anderson Fraga, e pelo diretor de Projetos, Gestão e Tecnologia em Saúde, Leandro Santos.
O vereador Walmor Herrmann destacou que gostou do viu: "Viemos conhecer o teleagendamento, do qual se fala tanto. Alguns reclamam por desconhecimento. Outros tantos agendam a consulta e depois não aparecem. Pudemos ver que o serviço funciona bem, e é muito organizado."
Serviço inovador
O teleagendamento para marcação de consultas de atenção básica em Canoas, para usuários do SUS, começou em 2 de março de 2012. A implantação do serviço teve como objetivo inovar e qualificar o atendimento, acabando com as enormes filas de espera nas Unidades Básicas de Saúde.
Acesso ao teleagendamento
O sistema de agendamento em Canoas é um serviço simples e rápido. Para ter acesso a ele, o usuário disca para o número 0800 6470 156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira. As ligações ao Teleagendamento são gratuitas. Elas podem ser feitas de telefones fixos e de celulares, desde que o número seja identificado.
Automaticamente, o sistema registra o número de origem da chamada telefônica, e o usuário ouve uma gravação, informando que ele receberá retorno do contato. Logo em seguida, o atendente oferece o retorno, identifica o usuário e cadastra o seu pedido. Ele também informa o horário e o local da consulta ao cidadão.
Estrutura do serviço
O atendimento é realizado por 40 atendentes, divididos em dois turnos de seis horas, cada um com 20 posições telefônicas, que operacionalizam um sistema de dados automatizado. Além dessa equipe, o trabalho é complementado nas UBS por mais 84 profissionais, responsáveis pelo atendimento aos usuários.
Ao final da consulta, no mesmo local, conforme orientações do médico, os atendentes providenciam os pedidos de agendamento do retorno, de marcações de exames e de consultas especializadas, garantindo que o histórico do paciente se mantenha atualizado no sistema. A solicitação de retorno também pode ser feita pelo teleagendamento.
Caso não exista disponibilidade de agendamento no momento da ligação, e o usuário manifeste urgência em consultar, uma enfermeira de plantão fornece orientações sobre os atendimentos acessíveis nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em hospitais de Canoas.
Canoas Saúde
Para ter acesso ao serviço, os moradores de Canoas registram-se no Programa Canoas Saúde, recebem um cartão de usuário e podem agendar consultas de atenção básica, com médicos de saúde da família, clínico geral, pediatra, ginecologista e de tratamento odontológico. Também está incluído o atendimento por enfermeiros qualificados, por exemplo, para realizar exames de prevenção ao câncer de colo de útero e o teste rápido de gravidez. Nesses casos, sendo a gestação comprovada, o enfermeiro encaminha a usuária para o acompanhamento médico.
Prêmio Gestor Público
Em reconhecimento à qualidade do serviço, Canoas foi reconhecida, em 2013, com o Prêmio Gestor Público, na categoria Tecnologia da Informação. O troféu foi concedido pelo Sindifisco e Afisvec. O serviço também se tornou referência para outras cidades, que encaminham representantes para estudar o sistema, com o objetivo de implementa-lo em seus municípios.
Crédito da notícia: Jornalista Luiz Roese - MTE 11631
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