Teleagendamento registra mais de 1,6 milhão de consultas em quatro anos

O sistema de teleagendamento da rede de Saúde Básica de Canoas completa nesta terça-feira (2) seus quatro anos de funcionamento, registrando 1.678.863 consultas marcadas até o dia 1º de março. O teleagendamento acabou com a sacrificante espera em filas por uma consulta, num momento em que o cidadão está fragilizado, precisando de um atendimento rápido e eficiente. Antes de sua implantação, eram em torno de 900 consultas diárias agendadas. Hoje são, em média, mais de duas mil. O pioneirismo e a eficiência do sistema já possibilitaram que ele fosse colocado em prática em outras cidades gaúchas.

Para o secretário municipal de Saúde, Marcelo Bósio, essa é uma ferramenta de vital importância. "Ela garantiu a facilidade do acesso aos serviços das unidades de saúde. Um sistema transparente que estabilizou, organizou e otimizou a capacidade de atendimento da população. Nós devolvemos a dignidade, sem a exposição desnecessária de quem procura atendimento", comenta o secretário.

Como funciona

O usuário liga para o número 0800 6470 156, que funciona das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira. Automaticamente, o sistema registra o número de origem da chamada telefônica, e o usuário ouve uma gravação, informando que receberá retorno do contato. Em seguida, o atendente retorna, identifica o usuário e cadastra o pedido. Informa, ainda, o horário e o local da consulta. As ligações ao Teleagendamento são gratuitas e podem ser feitas de telefones fixos e celulares, desde que o número seja identificado.

O sistema não apenas contempla o agendamento de consultas. É a partir dele que os profissionais da unidade de saúde onde é realizado o atendimento passam a monitorar o retorno do paciente, encaminhamento de exames e para médicos de outras especialidades.

Para ter acesso ao serviço, os moradores de Canoas precisam se registrar no Programa Canoas Saúde (no posto da Praça do Avião), onde recebem número de usuário e podem agendar consultas de atenção básica, com médicos de saúde da família, clínico geral, pediatra, ginecologista e de tratamento odontológico. Está incluído também o atendimento por enfermeiros devidamente qualificados, para os casos onde é necessário a realização de exames de prevenção ao câncer de colo de útero, além do teste rápido de gravidez.