A Ouvidoria da Saúde, instalada em julho de 2013, recebe, cadastra, responde e monitora as demandas relacionadas a consultas e exames na rede municipal de saúde. O serviço pode ser utilizado quando o usuário precisar de esclarecimento, orientação ou encaminhamento para setores específicos.
Ainda que as demandas da comunidade cheguem à Prefeitura por meio da Central do Cidadão, do Prefeitura na Rua, das Audiências Públicas e de outros canais de participação popular, a Ouvidoria é um canal de acolhimento direcionado, especialmente, para as demandas da Saúde. Esta unidade está vinculada à Diretoria de Relações com o Cidadão da Secretaria Municipal da Saúde.
A aposentada Matilde Rodrigues Fernandes, 80 anos, que recebeu informações sobre como proceder em duas consultas especializadas, que está aguardando, elogia a atenção recebida.
"O atendimento é bom. Podemos tirar dúvidas e pedir orientação de várias questões em um mesmo lugar. Antes, só nos restava esperar. Agora, a gente sabe onde procurar", avalia.
Como procurar
Secretaria Municipal de Saúde: Rua Dr. Barcelos, 1600, ou pelo telefone 3464 1900, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sem fechar ao meio-dia.
Para o cadastro de uma demanda, é necessário apresentar o cartão Canoas Saúde ou fornecer o seu número.
Casos especiais, como solicitação de medicação ou de auxílio-saúde, podem ser requeridas por meio de processos abertos na Central do Cidadão, na Rua Ipiranga, 123.
Crédito da notícia: Ronaldo M. Botelho - MTE 9485
Serviço de Atendimento ao Cidadão: 0800-5101234