Teleagendamento: Perto de 2 milhões de consultas, serviço recebe novas instalações

Ao completar 1.790.238 consultas atendidas, o serviço de teleagendamento de Canoas dá um novo passo para o aperfeiçoamento nos serviços oferecidos, com a inauguração da nova área física e instalações na cidade. O novo call center, com as áreas administrativas e de supervisão, passa a funcionar no prédio da Secretaria Municipal de Saúde, na Rua Dr. Barcelos, 1600.

A solenidade ocorreu no térreo da SMS, com a presença de autoridades municipais, secretários e gestores das instituições e unidades da rede pública de saúde local.

O prefeito Jairo Jorge recordou a importância desse serviço, inaugurado em março de 2012, que permitiu o fim das filas para a retirada de fichas nas unidades básicas de saúde. O acesso à marcação de consultas passou a ser com comodidade, economia e acompanhamento qualificado dos atendimentos.

"Para criar esse sistema, na época, fomos buscar experiência em cidades de três estados diferentes. Queremos, não só a universalização dos serviços de saúde, mas também a dignidade, a excelência no atendimento e um acolhimento mais humano. Só com a inovação e com o novas propostas que vamos proteger o SUS. Hoje, várias cidades do RS e do Brasil estão adotando o teleagendamento, a partir de Canoas", observou o prefeito, ao lado da vice-prefeita Beth Colombo, minutos antes do descerramento da fita que marcou a inauguração das novas instalações.

A vice-prefeita esteve na gestão da Secretaria de Saúde por ocasião da implantação desse modelo de atendimento na saúde pública municipal.

Economia

Nas novas instalações do teleagendamento, o sistema de telefonia IP passou a ser administrado pela Prefeitura, com o suporte técnico e de rede da Canoastec. E tais medidas vão gerar uma redução de despesas de aluguel, de segurança e de operação.

Apenas com a entrega das salas e a segurança a redução de custos é de R$ 29.783,00 por mês. Essa economia pagará o investimento da nova infraestrutura em menos de oito meses. Ao total, os investimentos somam R$ 226.938,00.

Qualificação

Outra medida decorrente dessas mudanças será o melhor aproveitamento da equipe das tele-atendentes. Agora, além de receber ligações para marcação de consultas na atenção básica, essa equipe passa a realizar também o retorno aos usuários sobre as marcações de consultas especializadas. Antes, essa função era realizada por uma outra equipe da SMS, que agora ficará liberada para outras atividades internas da secretaria.

Sistema consolidado

Há dois anos e meio os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) em Canoas não precisam mais passar as madrugadas na frente dos postos de saúde, na chuva ou no frio, para marcar uma consulta médica. Desde o dia 2 de março de 2012, os cidadãos canoenses não precisam nem sair de casa para isso, podendo fazer o agendamento pelo celular ou pelo telefone fixo. Desde a sua criação, o sistema de teleagendaemento já registra 1.790.238 consultas - incluindo atendimentos médicos, enfermagem e odontologia.

O sistema de teleagendamento também permitiu um controle racionalizado do atendimento. Com o acompanhamento mais efetivo de consultas, tornou-se possível a produção de um histórico mais eficiente sobre a distribuição das consultas e, com isso, a otimização do aproveitamento dos serviços. O acesso da população ao sistema também ganhou mais transparência. Além do controle dos indicadores em tempo real, foi estruturada uma rede de conselhos locais de saúde, que reforçou o controle social sobre o sistema, valorizando os vínculos entre as comunidades e as equipes de saúde da família.

Funcionamento 

O funcionamento do sistema é simples e rápido. O usuário disca para o número 0800 6470156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira. Automaticamente, o sistema registra o número de origem da chamada telefônica e o usuário ouve uma gravação, informando que receberá um retorno. Em seguida, um servidor entra em contato com o usuário e cadastra o pedido de atendimento, informando o horário e o local da consulta. Caso não exista disponibilidade de agendamento no momento da ligação, e o usuário peça urgência, há uma enfermeira de plantão para fornecer orientações sobre os atendimentos acessíveis nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em hospitais de Canoas.

Compuseram no evento o prefeito Jairo Jorge; a vice-prefeita Beth Colombo; o secretário municipal de Saúde, Marcelo Bósio; o presidente do Conselho Municipal de Saúde, Mário Dhein; o presidente do CanoasTec, José Eduardo Bueno e o vereador e líder do governo na Câmara de Vereadores, Ivo Fiorotti. Também presitigiaram o evento gestores dos Hospitais Nossa Senhora das Graças e de Pronto Socorro de Canoas, além de secretários, adjuntos, diretores e a equipe da Secretaria Municipal de Saúde.

Praticidade

"Agora ficou muito mais prático e organizado o serviço de marcação de consulta. A gente até recebe uma mensagem por telefone avisando a data, hora e local do atendimento. Antes era um caos, acordava de madrugada, enfrentava uma fila enorme e, muitas vezes, não era atendida, por não ter ficha suficiente", declarou a auxiliar de Serviços Gerais, Rosa Maria Fontoura de Azevedo, 49 anos.

Teleagendamento hoje
(consulta, ondontologia e enfermagem)

Atendimentos
Até 30 de maio
1.790.238

Investimento na nova infraestrutura
R$ 226.938,00

Economia (Apenas com a entrega das salas e a segurança)

R$ 29.783,00 por mês

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