Trinta e um funcionários que farão o atendimento no Call Center do novo sistema de teleagendamento em Canoas, que iniciará no dia 2 de março, receberam nesta segunda-feira, 6, uma palestra sobre o sistema de saúde em Canoas e orientações sobre a nova maneira de agendar consultas na cidade. Todos foram contratados pela GSH, empresa que prestará o serviço e é detentora do software, cedido gratuitamente pelo Governo do Estado. De acordo com Leandro dos Santos, secretário adjunto de Saúde, na palestra desta manhã - que será repetida a outros trinta e um colaboradores na tarde de terça-feira - foi passado ao grupo o motivo do novo sistema que irá beneficiar a população. "Passamos o conceito da necessidade do fim das filas e de uma gestão qualificada a partir da informatização das Unidades Básicas de Saúde", revela. Além disso, Leandro afirma que um dos principais pontos abordados foi o do atendimento humanizado. "As pessoas já ligam nervosas, com problemas de saúde e precisam ser bem atendidas. A postura cordial deles será fundamental para o sucesso dessa ferramenta".
Veja como irá funcionar:
O usuário vai ligar para o número 0800 6470156 de qualquer telefone, particular ou público, das 7h às 19h para marcar consulta de atenção básica com o médico da UBS mais próxima de sua casa. No mesmo momento será informado sobre o dia e o horário da agenda. Dias antes, a pessoa será informada por mensagem de texto a um celular cadastrado sobre a consulta, para que o paciente não falte. Após a passagem pelo consultório, ele receberá no próprio balcão a informação do dia da consulta com o especialista e/ou a data e horário do exame. Apenas os exames de maior complexidade serão informados posteriormente. Todos os procedimentos de consultas, exames e cirurgias marcados anteriormente continuarão com a validade de datas e horários.
Crédito da notícia: Cris Weber
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