Teleagendamento: mais de 9 mil pessoas já deixaram de ir para a fila nas UBS

Desde que foi implantado na última sexta-feira, 2, o Teleagendamento do sistema Canoas Saúde já marcou 9.437 consultas. Até às 19h desta quinta-feira, foram marcados 2.210 agendamentos. Ao contrário do que acontecia antes do sistema, quando era necessário parar até oito horas em uma fila para conseguir fichas nas Unidades Básicas de Saúde, o usuário agora liga para o número 0800 6470 156, gratuitamente, e marca suas consultas com médicos de saúde da família, pediatras, ginecologistas e dentistas sem sair de casa.

A marcação é feita em até sete dias e depois do procedimento na UBS o paciente já sai com a consulta com especialista ou exames marcados no próprio balcão. Além da tecnologia de marcação por telefone, o sistema evita fraudes, através de carteirinhas com foto para o usuário e reconhecimento biométrico na chegada e na saída do consultório. Para marcar a consulta, o cidadão precisa ter em mãos o cartão Canoas Saúde, confeccionado também gratuitamente nas seis farmácias básicas do município, na Unidade de Saúde em frente à Praça do Avião ou nos hospitais Nossa Senhora das Graças e Universitário, das 8h às 17h. Basta levar comprovante de endereço, além de RG e CPF (ou certidão de nascimento).

Consultas e exames marcados ultrapassam mil agendamentos

Após as primeiras consultas nas Unidades Básicas de Saúde, os pacientes que agendaram a consulta já sairam com o agendamento com médicos especialistas e também com exames marcados. Até o momento, foram agendadas 1.076 consultas com especialistas, como endocrinologistas, neurologistas e otorrinolaringologistas (394 delas só nesta 5ª feira). Já em relação aos exames foram marcados 708 procedimentos (515 nesta 5ª feira), entre os principais: mamografia, hemograma, radiografia e eletrocardiograma. 

Segurança

O sistema implantado também traz mais segurança e transparência à população. Isso porque cada ligação é gravada e permite à Secretaria da Saúde controlar o atendimento e, posteriormente, avaliar as demandas para compreender com precisão as áreas de maior necessidade em determinada especialidades.

A população já está assimilando o sistema e o número de ligações cresce cada vez mais. Com a marca de mais de 2 mil agendamentos/dia, o número de marcações supera a dos demais dias, desde que o sistema se iniciou. O agendamento significa 68% a mais do que o marcado com a distribuição de fichas no sistema antigo. O tempo de conversa com o atendente diminuiu bruscamente nos últimos dias: de 7min50seg no primeiro dia para 5min35seg. O tempo de espera médio também está mais rápido: 7 minutos.

A Secretaria de saúde de Canoas pede a colaboração da comunidade para que só ligue para o 0800 6470 156 se necessitar realmente da consulta. Das ligações que chegaram ao call center nesta quinta-feira, 8, 232 pessoas ligaram e desligaram ou apenas ouviram a mensagem.

A SMS pede que o usuário não desligue, já que o sistema informa automaticamente em que posição de espera o usuário está e em quanto tempo será atendido. Além disso, vale ressaltar que exames e consultas com especialistas são marcados no balcão da unidade logo após a consulta básica e não pelo teleagendamento.