Uma semana de teleagendamento: 48% a mais de consultas e 9.437 marcações

O teleagendamento do sistema Canoas Saúde mal começou e já garantiu a consulta a mais de 9 mil pacientes. Do dia 2 de março até esta quinta-feira, 8, foram agendadas 9.437 consultas nas UBS com médicos da saúde da família, ginecologistas, pediatras e dentistas. Pra se ter uma ideia, isso representa 48% a mais de agendamentos do que o feito pelo sistema convencional. Antes do teleagendamento, a média diária de distribuição de fichas era de 1.271 senhas (6.355 consultas em cinco dias úteis). Hoje, esta média é de 1.887 marcações/dia no mesmo período. Neste comparativo, o número registrado até agora garantiu consultas a mais 3.082 pacientes. De acordo com o prefeito Jairo Jorge, para cidadãos que antes não conseguiam atendimento. "São mais de três mil pacientes novos, pessoas que antes por algum motivo não conseguiam ir para a fila e agora não precisam sair de casa para a marcação", ressalta. O tempo médio de espera pelo atendimento é de seis minutos. A ligação para o 08006470 156 é totalmente gratuita e que pode ser feita de qualquer telefone convencional ou celular. A conversa com o atendente está muito mais ágil em uma semana: no início, era de 7min50seg. Nesta sexta-feira, 9, já está em 4min57seg. .

Pesquisa com usuários aponta maioria com poucas tentativas para o atendimento

Nesta quinta-feira, as antendentes questionaram os usuários sobre o número de tentativas até conseguirem a ligação. A maioria, 59,4% já conseguiram o atendimento com menos de 10 tentativas, 11,01% em apenas uma tentativa e apenas 5,09% com acima de 20 tentativas. O controle é feito pelo sistema implantado que indica as estatísticas e aponta também o tempo para ser otimizado. Isso significa que a maioria conseguiu a ligação com pouca insistência. A Secretaria da Saúde pede a colaboração dos usuários para que só liguem em caso de necessidade de consulta e que é preciso aguardar na linha, onde são informados posição de espera e tempo estimado para o atendimento.

Consultas e exames marcados ultrapassam mil agendamentos

Após as primeiras consultas nas Unidades Básicas de Saúde, os pacientes que agendaram a consulta já sairam com o agendamento com médicos especialistas e também com exames marcados. Até o fechamento do balanço nesta quinta-feira, 8, foram agendadas 1.076 consultas com especialistas, como endocrinologistas, neurologistas e otorrinolaringologistas (394 delas só nesta 5ª feira). Já em relação aos exames foram marcados 708 procedimentos (515 nesta 5ª feira), entre os principais: mamografia, hemograma, radiografia e eletrocardiograma.