O Sistema Canoas Saúde inovou não só pelo teleagendamento, como também pela agilidade da marcação de consultas especializadas, integrada com a regulação do call center, onde funciona o atendimento à população.
Na manhã desta segunda-feira, 12, os pacientes do Centro de Especialidades da Avenida Guilherme Schell já estavam com a consulta marcada pouco mais de uma semana após o início do novo modelo de gestão dos agendamentos. Caso da dona de casa Rosane de Mello Gottshalk, 49 anos. Na segunda-feira, 5, ela ligou para o 0800 6470 156 e já conseguiu consulta para o filho no dia seguinte. Na terça, foi a vez de agendar o procedimento para ela e o marido. Na quarta-feira, após o encontro com o médico na UBS União, Rosane já estava com o encaminhamento para o endocrinologista marcado. "Foi bem rápido, marquei pra todos da família", ressalta.
Outra paciente que elogiou o sistema foi a servente Nadir Nunes Gomes, 39 anos. Ela afirma que frequenta a UBS Natal e chegava a ficar quatro horas na fila para conseguir uma ficha de atendimento. Na semana passada, ligou para o teleagendamento, marcou com o clínico e teve o encaminhamento para o neurologista feito já para esta manhã. "Estou achando muito bom, a gente não precisa nem sair de casa e foi muito mais rápido marcar com o especialista", elogia.
Rapidez
As pacientes Rosane e Nadir conseguiram suas consultas em apenas uma semana e marcaram já na saída da UBS, no balcão, dia e horário de encontro com o especialista. Desde o início do novo sistema, já foram marcadas 461 consultas especializadas e 799 exames. Ao ter o agendamento, o paciente recebe um canhoto com instruções para a consulta ou exame e 24 horas do que foi marcado recebe também um torpedo no celular cadastrado lembrando do procedimento.
Crédito da notícia: Cris Weber
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