Reclamações de operadoras de telefonia fixa e móvel e cartões de crédito ainda são freqüentes.
Depois de 15 dias em vigor, a nova Lei dos Call Centers, a chamada "Lei do SAC", já mostra resultados positivos, frente ao conturbado cenário de reclamações dos consumidores. Em Canoas, a procura pelo Procon, órgão de defesa do consumidor, já reduziu 70%, somente no que se refere às reclamações de mau atendimento via Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O número de 50 registros semanais de insatisfação dos clientes com empresas de telefonia caiu para 15. No entanto, a demora no atendimento das operadoras de telefonia fixa e móvel, por telefone, e problemas com cartões de crédito ainda lideram as reclamações.
De acordo com a assessora da coordenação do Procon de Canoas, Madejane Azevedo, os dados não se restringem apenas à recente aprovação da Lei. "Sempre foi assim. É comum os consumidores ligarem para as empresas, ficarem muito tempo esperando na linha e não terem o seu problema solucionado." Além disso, ela destaca que as pessoas não buscam o Procon somente para reclamar, mas, também, na tentativa de ter o caso resolvido.
Na tentativa de pressionar as empresas a se adequarem à nova legislação, Madejane explica que são feitos dois registros: um com a reclamação do consumidor e o outro com a solicitação do serviço. "Estes dados são lançados em um sistema nacional, o que acaba expondo as empresas que não cumprem as regras de atendimento". Há empresas de telefonia que já não estão mais na lista de reclamações, "mas o serviço ainda não está funcionando conforme manda a Lei. O correto é que não haja mais queixas", frisa Madejane. \t
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