Ideias para acolhimento melhor e mais humanizado em saúde

A união de experiências em acolhimento, por meio de projetos desenvolvidos por trabalhadores na rede pública municipal de saúde, estiveram em evidência na tarde desta quinta-feira (12), durante a apresentação dos trabalhos de conclusão da segunda turma de 2015 do Curso de Treinamento & Desenvolvimento Atendimento Humanizado da Escola de Gestão e Cidadania, realizada no auditório do Hospital Nossa Senhora das Graças.

O compromisso com a qualidade no atendimento público, direta ou indiretamente prestado pela administração municipal, foi destacado durante a abertura do evento pelo diretor de Estudos e Pesquisas (Diepe) do Instituto Canoas XXI, Roberto Tietz. que representou o presidente daquela autarquia, Celso Pitol.

"Todos os agentes públicos que estão aqui prestam serviços aos cidadãos canoenses, e portanto, é também nossa vocação estar nessa parceria. A Educação Continuada é uma meta de governo, que pretendemos avançar ainda mais, com o Ensino a Distância", anunciou.

Após a apresentação dos trabalhos, os agentes públicos participantes do curso receberam seu certificado. Foram quatro encontros, dos dias 17 de setembro à 12 de novembro.

Nesta edição do curso, inscreveram-se 42 trabalhadores da área de atendimento do Hospital Nossa Senhora das Graças (HNSG); do Sistema de Saúde Mãe de Deus (SSMD); do Hospital de Pronto Socorro de Canoas (HPSC) e da Fundação Municipal de Saúde de Canoas (FMSC).

Ideias e Melhorias

Entre os projetos apresentados na ocasião, está o da Brinquedoteca, apresentado pelo grupo de agentes de atendimento do Hospital Universitário Ulbra.

"O atendimento de uma criança, às vezes, é longo, e a espera às deixam nervosas. Próximos a pessoas idosas, que são mais reservadas, isso pode ser um incômodo. A Brinquedoteca prevê um espaço reservado, que garantiria mais tranquilidade. Além disso, a atuação nessa área poderia ser aproveitada por a própria equipe do atendimento, reduzindo custos", explica a agente de atendimento do HU Maghine Souza de Almeida, que construiu a proposta com outros cinco colegas.

Além de ideias de melhorias para o público infantil, os projetos apresentados contemplaram ações de avaliação de satisfação dos serviços, capacitações em Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS) para atendentes, entre outras.

Na condição de avaliadores dos projetos apresentados, estiveram presentes o superintendente do HNSG, Regis Marinho; a gestora de Desenvolvimento do SSMD, Vanessa Cassol e a diretora da FMSC, Liziane Menezes.

"É muito gratificante estar prestigiando esta parceria. A recepção é o cartão de visitas de uma instituição. Iniciativas como essa somam para um objetivo maior, que é garantir um padrão único de qualidade em todos os equipamentos públicos do Município", afirma o superintendente do HNSG, Regis Marinho.

Formação integral

Realizado pelo Instituto Canoas XXI, por meio da Escola de Gestão e Cidadania, o Curso de Treinamento & Desenvolvimento Atendimento Humanizado tem como finalidade motivação e a qualificação dos funcionários que atendem ao público na cidade, trabalhando aspectos como: a postura e percepção, política nacional de humanização, comunicação, política pública e qualidade de vida, com ênfase na humanização no acolhimento aos usuários que buscam os serviços, oferecendo bons encaminhamentos.

"Quem trabalha no atendimento tem que dar conta de muita coisa. Por isso, que a Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde tem três eixos: os gestores, os usuários e os profissionais. Desde a criação desse curso, em 2011, temos aperfeiçoado as suas edições. E isso é realizado por meio de suas manutenções, em que os ex-participantes têm oportunidade de revisar seus conhecimentos", explica a psicóloga Marlei Zaperlon, gestora de unidade e ministrante desse módulo.