Prefeitura promove treinamento voltado à excelência no atendimento

Funcionários dos Hospitais Nossa Senhora das Graças, Mãe de Deus, Pronto Socorro de Canoas e servidores das Secretarias Municipais de Planejamento e Gestão, de Desenvolvimento Social e de Obras participaram, nesta quarta-feira (20), do treinamento Comunicação no Atendimento promovido pela Escola de Gestão do Instituto Canoas XXI. 

O encontro foi realizado no Auditório Sady Schiwitz, como manutenção do Treinamento & Desenvolvimento Atendimento Humanizado realizado entre os anos de 2012 e 2014, com a finalidade de motivar e qualificar os funcionários que atendem ao público. A psicóloga Marlei Zarpelon, que integra a equipe do Canoas XXI, explica que o treinamento proporciona qualificação para o desenvolvimento e manutenção da excelência no atendimento. Os treinamentos, tanto este quanto os anteriores, envolvem aspectos como a postura e percepção de trabalho, a política nacional de humanização, comunicação, políticas públicas, qualidade de vida e a importância da humanização no acolhimento aos usuários que buscam os serviços. 

“Diferentes técnicas divertiram os participantes e facilitaram a exposição dos seus sentimentos em relação a sua comunicação dentro da organização. A análise desses sentimentos contribui para o aprimoramento profissional”, acrescentou Marlei.