Todos os dias, das 8h às 14h, a técnica de enfermagem Beatriz Damásio Menger, 40 anos, cumpre um ritual importante para o reconhecimento da saúde pública em Canoas: dar o máximo de atenção e carinho aos pacientes que chegam diariamente à ala ambulatorial do Hospital de Pronto Socorro, por onde passam dezenas de pessoas. Há quatro anos, ela recebe moradores de municípios, idades e personalidades diferentes. "Faço questão de atender a todos com respeito e dedicação. Muitos chegam aqui sem saber para onde ir e meu trabalho é orientá-las neste sentido". Beatriz também desempenha a função de operadora no setor de radiologia e dá a receita para quem está ingressando no nobre desafio de qualificar o atendimento de saúde pública. "É preciso amar esta profissão, acima de tudo. E além disso, fazer de tudo para amenizar o quadro destes pacientes, dando o melhor de si para atendê-los".
Logo no segundo andar, entre os corredores, está o técnico de enfermagem Edgar Santos de Campos, 24 anos, três como colaborador da casa de saúde. Seu trabalho é um pouco diferente, lidando diretamente com quem está internado. Medicar, dar banho e trocar suportes são algumas das funções que este jovem desempenha no Hospital. "Alguns pacientes são independentes, fazem a maioria de suas necessidades sozinhos. Outros precisam de mais atenção e é neste sentido que estamos aqui, sempre prontos a ajudar". Mesmo com uma troca frequente de pessoas internadas, já que em alguns dias os internos recebem alta, a amizade entre colaborador e paciente acaba sendo inevitável. "Não tenho qualquer preconceito. A conversa faz parte do processo, eles se sentem melhor atendidos".
Com a mesma profissão - mas histórias diferentes - os dois profissionais receberam na manhã desta terça-feira, 12, o reconhecimento pelo trabalho dedicado. Ambos são os colaboradores do mês, apontados em uma pesquisa de satisfação dos usuários, que está disponível para os familiares e para os próprios pacientes. Ao final de cada mês, os dados da pesquisa são computados, onde há um campo específico para o nome do funcionário que mais de destaca na opinião de quem responde o formulário. De acordo com Leandro Reppold, do Núcleo de Atenção ao Colaborador (NAC), um dos idealizadores da premiação, a ideia é incentivar os colaboradores e valorizá-los cada vez mais. "Queremos focar a atenção em um atendimento humanizado e isso passa pela satisfação dos que prestam o atendimento no Hospital". Desde agosto, o Núcleo presta assessoria aos profissionais, dando atenção especial a quem cuida todos os dias do bem mais precioso do ser humano: a saúde.
Cris Weber
Serviço de Atendimento ao Cidadão: 0800-5101234