A Secretaria Municipal de Ouvidoria (SMO) em Canoas atingiu a marca de 300 mil atendimentos. "O valor representa uma média de quase um atendimento por habitante. Isso sinaliza a confiança nos gestores públicos", destaca o titular da SMO, Paulo Josué do Canto. O índice comprova os esforços empregados na tentativa de sanar as principais necessidades da população canoense, em termos de serviços públicos.
O fluxo de elogios, críticas e reclamações é maior via telefone, resultado da democratização do serviço, com a disponibilização de uma linha gratuita. "Antes, apenas quem podia pagar pela ligação tinha acesso ao serviço que, hoje, está ao alcance de todos", frisa o secretário. Além disso, ele destaca que a Secretaria é um canal de interferência direta da sociedade nas políticas públicas. Diante das solicitações que chegam ao setor, são tomadas as devidas providências que vão desde a abertura de processos, para dar andamento ao serviço, até a visita dos técnicos ao local solicitado. O secretário explica que o tempo para solucionar as demandas varia de acordo com o caso. "Mas temos um sinalizador para dar maior atenção e acompanhar os processos em atraso", ressalta.
O serviço também vai ao encontro da comunidade, através da Ouvidoria Móvel, equipe de servidores da SMO que está presente nos eventos tradicionais no município como a Feira do Livro e as Ações Solidárias. "Estamos ao lado do cidadão e é para ele que trabalhamos. Por isso, investimos na sua satisfação plena", enfatiza o secretário.
O horário de atendimento da Ouvidoria é de segunda à sexta-feira, das 8h às 12h, em plantão telefônico pelo 0800-5101234 ou 3472.5699, e das 12h15 às 18h15, diretamente na Secretaria, que fica na rua 15 de Janeiro, nº 481 - sala 224, no centro de Canoas. As solicitações também podem ser enviadas para o e-mail ouvidoria@canoas.rs.gov.br.
O intuito da Administração do prefeito Marcos Ronchetti ao implantar, em 2001, a Secretaria Municipal de Ouvidoria (SMO) foi criar um espaço para que a comunidade canoense tivesse voz e fosse agente permanente de defesa da cidadania. criação em 2001
Serviço de Atendimento ao Cidadão: 0800-5101234