CAC inova serviço de encaminhamento da Carteira de Trabalho

A Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão (CAC) implantou, em fevereiro, o sistema de digitalização do serviço de encaminhamento da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) em Canoas. A inovação, segundo a CAC, agiliza e qualifica mais o atendimento ao cidadão.

O novo sistema também favorece a otimização do tempo de atendimento e a redução para quase zero do índice de devolução de carteiras de trabalho ao Ministério Público. Anteriormente ao sistema digital, 15 por cento das carteiras eram devolvidas por problemas de identificação.

O procedimento para encaminhar a Carteira de Trabalho segue o sistema biométrico tanto para a foto e assinatura, quanto para as digitais do cidadão. No entanto, persiste a exigência de documentos ao encaminhamento.

Documentação exigidos

-Primeira via (a partir de 14 anos) da RG ou certidão de nascimento, CPF, comprovante de residência com CEP (a carteira de habilitação não válida como substituta da carteira de identidade).

-Segunda via (continuação) da RG, CPF, carteira de trabalho, comprovante de residência com CEP.

-Segunda via (perda ou roubo) da Carteira de identidade, CPF, comprovante de residência com CEP, ocorrência policial, número e série da carteira de trabalho (número e série da Carteira de Trabalho são fornecidos no Ministério do Trabalho e Emprego, na Avenida Mauá, 1.013, em Porto Alegre).

Primeira vez

A CAC oferece pela primeira o encaminhamento da CTPS na Prefeitura Rua, neste sábado, na Praça Cônego Lotário Steffens, que fica na Rua Ana Nery (Bairro Rio Branco), das 9h às 12h. Em princípio, o serviço ocorrerá nesta edição, podendo ocorrer em outras edições deste evento.

Sistema de Agendamento

Até 2013, o cidadão precisava agendar o momento na Central de Atendimento para encaminhar a Carteira de Trabalho. Após, ele aguardava 45 dias para retornar e mais 15 para retirar a carteira. Com o sistema digital o tempo se reduziu para 12 dias, pois o processo da coleta de dados é feito na hora, através fichas de atendimento.

Serviços de atendimento

Além da CTPS, a CAC recebe solicitação de outros serviços da Prefeitura, tanto pelo 0800 510 1234, quanto diretamente no balcão de atendimento. Este serviço dispõe de 28 funcionários para atender a população. Entre os serviços solicitados estão: recolhimento de galhos, iluminação, Certidão de Negativa de Débito, averbação de área, recurso de multas, trânsito e sinalização.

A CAC abre um processo virtual com número de protocolo, encaminha à determinada secretaria municipal, de acordo com a demanda, e o cidadão aguarda 10 dias para obter a resolução do pedido. A média diária de atendimento é de 500 pessoas ao dia, entre os atendimentos direto no balcão, pelo 0800 510 1234 e o serviço de CTPS.

Confecção

A Central de Atendimento destaca que, desde 2013, houve um aumento expressivo na confecção de carteiras de trabalho, atualmente são confeccionadas em média 90 carteiras por dia.

Demandas de outras cidades

O serviço de atendimento para providenciar a CTPS cruzou as fronteiras de Canoas. De acordo com a direção do CAC, a central atende pessoas de Porto Alegre, Esteio, Sapucaia do Sul, Nova Santa Rita e São Leopoldo.

Outros serviços

O atendimento para outros serviços funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h. Para encmainhar primeira ou segunda via da Carteira de Trabalho o expediente é de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 15h. A Central do Cidadão está localizada na Rua Ipiranga, 120, no Bairro Centro.