Prefeitura conhece descentralização de atendimento ao cidadão

O secretário especial da Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão, Júlio Ribeiro, conheceu o sistema de descentralização de atendimento ao cidadão da Prefeitura de São Bernardo do Campo (SP). A visita ocorreu, de 6 a 8 de maio, na matriz da Rede Fácil, que fica no Paço Municipal, e nas subprefeituras dos bairros Riacho Grande e Assunção, onde o serviço também está implantado.

De acordo com  Júlio Ribeiro, a finalidade da visita foi conhecer a experiência bem-sucedida de atendimento. "Foi bem importante conhecer esse modelo de atendimento, já que o nosso objetivo é expandir os serviços para dentro das subprefeituras para, desta forma, estarmos mais próximos do cidadão", disse.

O secretário especial da Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão destaca que o sistema visitado em São Bernardo do Campo ajuda a ampliar os serviços disponibilizados à população. "Portanto, por meio da descentralização do atendimento, o cidadão pode encaminhar demandas do seu bairro para qualquer secretaria municipal", afirmou.

Serviço em rede

Em Canoas, o processo de descentralização está em fase de elaboração do projeto. Ele será incluído nos serviços disponibilizados nas subprefeituras, com atendimento em rede, isso para que a Central do Cidadão possa gerar relatórios diários do que está sendo feito em cada local.

Troca de experiência

A importância da troca de experiência com a gestão da Rede Fácil de São Bernardo foi destacada por Júlio Ribeiro. "A Central do Cidadão em Canoas é mais avançado, pois é o processo de atendimento digital. O deles opera pelo método físico, o que também causou interesse", disse.

Segundo o secretário especial, o coordenador da matriz da Rede Fácil, Debiram Ferracioli, já adiantou que quer conhecer o sistema de atendimento de Canoas.

Serviços

A Central do Cidadão atende em torno de 500 canoenses por dia - no balcão e no 0800, bem como na confecção de Carteira de Trabalho Profissional. Depois da implantação do sistema digital para carteira de trabalho, em fevereiro deste ano, o tempo de espera foi reduzido de 60 dias para apenas 12 dias.