Central do Cidadão totaliza 35.300 atendimentos

A Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) registrou 35.300 atendimentos no  primeiro semestre deste ano. O encaminhamento da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) ficou entre os serviços mais procurados pela população, totalizando 5.460 solicitações no período. 

De acordo com o secretário especial da Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão, Júlio Ribeiro, a pesquisa demonstra a importância da CAC na vida dos canoenses no que se refere a encaminhamento de demandas, serviços e sugestões. "A Central de Atendimento consolida-se como um canal de comunicação da Prefeitura que contribui para a permanente melhoria dos serviços públicos e, consequentemente, à melhoria da qualidade de vida da população", aponta.

Carteira de Trabalho

Em fevereiro deste ano, a Prefeitura implantou o sistema digital para o encaminhamento da CTPS. Ele funciona de maneira biométrica tanto para assinatura do documento quanto para a fotografia - que é feita na hora. Com isso, o serviço passou a agilizar e qualificar mais o atendimento ao cidadão.

Agilidade para obter a CTPS

A partir da implantação do sistema digital, as CTPS ficam prontas em apenas 12 dias, isto porque a coleta de dados é feita na hora do atendimento. Até 2013 o cidadão precisava agendar com a CAC para providenciar a Carteira. Ele aguardava o retorno em até 45 dias e mais 15 para adquirir receber o documento.

Referência

A Central de Atendimento ao Cidadão tem sido referência para outras cidades. Somente neste semestre as prefeituras de Parobé e Gravataí enviaram técnicos a Canoas para conhecer a Central do Cidadão. Todos revelaram a intenção de adotar o serviço em suas cidades nos moldes do de Canoas.

Como funciona

Para agilizar o atendimento à população canoense, a CAC utiliza-se de um sistema digital em que as solicitações de demandas são protocolados no local  pelo servidor ou pelo 0800 510 1234. Nos dois procedimentos, o servidor cadastra a demanda no sistema, que gera, automaticamente, um número de protocolo para o acompanhamento do processo. Antes de ligar é importante que o usuário do serviço tenha em mãos o CPF e endereço completo.

Horário de atendimento

A CAC atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, na Rua Ipiranga, 120, no Bairro Centro. Também atende pelo e-mail: atendimentocidadao@gmail.com e pelo 0800. A exceção está para o encaminhamento da primeira e segunda vias da CTPS que, apesar de ocorrer nos mesmo dias, estende-se das 8h às 15h.