Canoas lança Carta de Serviços ao Cidadão

Desenvolvido para informar, aumentar, facilitar e agilizar o acesso dos cidadão aos serviços prestados pelo Município, o prefeito Jairo Jorge lançou, nesta segunda-feira (28), a Carta de Serviços ao Cidadão. O documento online conta com os 100 principais serviços públicos e está disponível no portal do Executivo Municipal. Ele pode ser acessado clicando aqui. Entre as ações, estão o encaminhamento de certidões, solicitação de limpeza e conserto em espaços públicos, apresentação de projetos, infrações, licença para construção ou reforma, pedido de equipamentos públicos, manutenção e ampliação de outros serviços, e publicidade em táxi ou ônibus.

Para Jairo Jorge, a Carta de Serviços é mais uma ferramenta pública inovadora que permitirá aos cidadãos utilizarem, igualmente, e na sua plenitude os serviços executados pelo Município.

De acordo com o secretário especial do CAC, Júlio Ribeiro, com o material, a Prefeitura busca promover a eficiência, a qualidade e a transparência dos serviços prestados, bem como facilitar o acesso do público em geral, promovendo a melhoria da qualidade deste atendimento.

Canoas já conta com a Central do Cidadão, que tem a atribuição de atender os munícipes em relação às solicitações, informações e demandas sobre os serviços da Prefeitura. " Juntando os pedidos por meio do 0800, direto no balcão, e encaminhamentos da Carteira de Trabalho, contabilizamos, diariamente, mais de 500 pessoas", destacou o secretário. Em alguns desses casos, segundo ele, o cidadão passou por mais de um órgão da administração municipal para dar andamento a sua solicitação. E, para evitar esse tipo de demanda, elaboramos a Carta de Serviços ao Cidadão".

Prática de sucesso

A Carta de Serviços é uma prática de sucesso em diversas organizações públicas de vários países, como por exemplo, a Espanha, Itália, México, Noruega e Argentina. O cidadão é visto como principal agente de mudança e participa efetivamente das melhorias dos serviços públicos oferecidos.

Elaboração

O material foi elaborado pela Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão e o Instituto Canoas XXI.